日前，我区召开医保服务体验官受聘表彰活动。活动现场44名医保服务体验官收到聘书，“持证上岗”。

医疗保险作为社会保障体系中的重要组成部分，守护着每一个家庭的安宁与幸福。医保服务体验官，是我区医疗保障体系中一支充满活力的“新生力量”。去年，我区首次招募了6名“医保服务体验官”，医保服务体验官的招募也成为全市首创。截至目前，萧山医保服务体验官队伍已经壮大到44人，其中有新业态人员，也有企业负责人，有大学生，也有社区代表。

医保服务体验官活动建立起了“体验—反馈—整改—再体验”的协同治理机制，体验官们从市民角度全流程体验医保就医办事全流程，直接感受医保政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”等办事细节，重点解决影响群众医保办事体验的“关键环节”，依托体验成果实现医保服务精准破题。

今年，医保萧山分局在“优服务、惠民生、强监管、促发展”主题年活动中，将“深化实施‘医保服务体验官’计划”列为七项重点工作之一。招募以来，医保服务体验官通过沉浸式体验线上、线下各类服务场景16次，覆盖大厅、网办、宣传、就医购药等全链条维度，收集26条高质量体验反馈，医保相关部门对此进行一对一回复，成效显著。

此外，为深入宣传医疗保障惠民政策，展现医保事业改革发展成果，医保萧山分局开展了“我和医保的故事”优秀文化作品征集活动。聚焦个人与医保的温暖故事，展现医保政策对民生福祉的积极影响，传递社会正能量。经过层层评选，12部优秀作品脱颖而出。新塘街道社区卫生服务中心医保负责人、医保体验官虞蕾荣获一等奖。

下一阶段，我区将持续推进医保服务高质量发展，借助医保服务体验官的团队优势，开展“线上+线下”“日常+专项”“被动+主动”等多类服务场景，促使医保经办服务提质增效发展，进一步拓宽医保宣传的广度和力度，更好地守护百姓看病“钱袋子”。（盛凤琴  陈伟聪  陈频）