为贯彻落实“小改变、大优化”服务理念，切实解决失业人员在医保经办中的痛点、堵点问题，医保窗口聚焦失业人员全周期医保服务需求，推出“失业医保省心办”专项优化措施。通过整合资源、优化流程，实现失业人员医保服务“一窗受理、全程衔接”，提升群众办事便捷度与满意度。

失业人员在办理医保事项中常常会碰到前端断缴、领金代缴和后端续保及多部门窗口反复跑等问题，医保窗口通过资源整合，畅通失业医保专属办理绿色渠道，配备专人指导，实现失业金申领与医保服务“面对面”无缝对接。

群众在就业窗口申请办理失业金后，无需再次取号，直接至隔壁咨询办理相关医保业务。针对断缴问题，根据失业人员实际情况给予建议，使其医保待遇不受影响；针对领金期间医保待遇问题，整理发放医保“一张清单”宣传资料，告知报销相关政策；针对领金后医保续保问题，制作参保要点告知单，参保步骤指导及后续缴费问题“一口清”。

自试运行以来，截至5月底，办理失业人员参保业务113笔，咨询65人次；平均办理时长由30分钟缩短至15分钟，跨部门跑动次数从3次降至"零跑动"；服务好评率达100%。

“失业医保省心办”通过小切口改革，实现服务大优化，切实将群众“烦心事”变为“省心事”。后续我们将持续完善服务细节，打造更有温度的政务服务体系。