在萧山，群众表达诉求、解决矛盾正迎来“省心模式”——不用多头跑、不用反复问，只要迈进萧山区社会治安综合治理中心的大门，就能享受“一站式”解纷服务。

33个窗口，近400名常驻人员，这里既是群众情绪的“疏导站”，又是矛盾纠纷化解的“终点站”。眼下，我区正下足功夫推进社会治安综合治理中心规范化建设，推动各部门依法履职，形成合力，确保群众化解纠纷“只进一扇门”，每一项诉求都有人办、依法办。

“全科门诊”  分类施策

市民王先生与某医院因一起医疗事故赔偿金额陷入纠纷，协商数月无果。听说有个“说理的地方”，他就来到区综治中心试一下。了解事情的来龙去脉后，工作人员采取“调赔结合”模式，促成双方签订了调解协议，并开通“司法确认”绿色通道，为纠纷化解按下了“快捷键”。

这座“综合体”内，政法机关、信访、司法等相关部门在此“落户”，法律援助、诉前调解、劳动仲裁等功能窗口（室）有序排布。综合行政执法、住建、市监等多部门轮驻，可落实“调、访、诉”等多途径化解纠纷的“路线图”。

得益于我区首创的综窗引调机制，群众来访的所有案件均由综窗工作人员收录，并先行引调。群众在接待窗口“挂号”后，“小毛病”在综治中心的调解室就能解决；“一般病情”由部门专业调解员“接诊”，对症下药；“疑难杂症”则由综治中心多元力量开展“专家会诊”，实现“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。以诉源治理为例，今年1—3月，法院民商事立案窗口办理人数为4419人，与2024年同期相比下降25.5%，为群众提供了更便捷的纠纷解决方式。

合署办公、窗口整合，如果说这些是各部门进驻综治中心后的“物理聚集”，那么打通各部门之间的数据“卡点”、协作“堵点”，才能真正实现“化学融合”，进一步提升矛盾纠纷化解效力。

对此，我区开发了“红领通”基层智治综合应用，将公安110、信访12345等141个原本分散在省市区镇不同层级、部门的全量事项汇聚到一起，做到区级层面“一个口子下”，镇街层面“一个口子接”。

久拖未结的工资终于装进了员工的口袋，一套赔偿方案平息了双方的矛盾纠纷，线上平台成为反映民意的“晴雨表”……街头巷尾的故事见证着我区“解忧杂货铺”的不俗成绩。2024年，“红领通”总计流转处置事项146万余件，日均流转4000余件。

激活基层“末梢神经”

日前，新街街道新宜社区工作人员在工作中发现，连续两天出现“同一电话、同一地址、同一报警人”的重复警情，随即上门与商家沟通。原来，报警人因停车优惠问题与商家发生争执，故怀恨在心，谎报警情。新宜社区综合治理站经多方查询，上门对报警人进行宣教，并组织双方调解，为此事画上“句号”。

规范化建设的“最后一公里”在网格。我区搭建起“区综治中心、部门联动工作室、镇街综治中心、村社工作站、网格”五级组织架构，充分发挥网格“前哨探头”作用，整体推动综、警、网力量入格，形成综警网一体化为特色的网格实体化运行。

以新街为例，自2022年3月启用以来，新街街道社会治安综合治理中心在26个村社设立综治站，“综警网”组团入格机制有效激活基层治理末梢，通过“全科+专科”调解队伍配置，培育出“花木兰调解室”等特色品牌，使90%以上矛盾纠纷化解在萌芽状态，涉案金额逾2600万元。

2024年，区、镇（街）、村（社）三级综治中心共计处置闭环各类矛盾纠纷事件101896件，结案率达99%，三源矛盾纠纷下降3.8%，其中非警务警情纠纷重复报警率下降至9.58%。

如今，“一扇门内解千结”的故事仍在继续。每一组下降的数据、每一张满意的笑脸，都在诉说着：最好的治理，永远是让问题止步于源头。（蒋超  姚璐）