“爷爷放心，工作人员会陪您到登机口。”近日，在杭州萧山国际机场T4航站楼内，初心服务站上演温馨一幕：值班员苏灿半蹲着，叮嘱拄着木拐杖的老人。这温暖场景的背后，是机场对特殊旅客群体的贴心守护。

原来，当天下午，一对神色焦急的兄弟带着年近七旬的祖父来到初心站。“祖父腿脚不便，还有点耳背，因为要单独乘坐飞机前往大连，如果仅送至安检口，我们不是很放心。”值班员苏灿在了解到具体情况后，考虑到航司规定70周岁以上的老人才能提供地面全程指引乘机及迎送机服务，她主动询问老人年龄，得知未满70周岁后，向家属说明情况：“虽然不符合航司无陪老人标准，但您可以通过我们‘初心服务站’申请临时协助。登记一下老人信息和你们的联系方式就好。”苏灿随即打电话联系安检后的工作人员准备好轮椅前来，将老人送往408登机口。老人和家属连连道谢。最终，老人顺利登上飞往大连的航班。

这样的暖心服务已成常态。数据显示，2025年第一季度，萧山机场初心站日均服务特殊旅客超10人次，老年旅客占比逾七成。其中，类似的案例屡见不鲜，许多老年旅客虽未满70周岁，但因行动不便或初次乘机需额外关照。近日，某小红书用户发文点赞萧山机场无陪老人服务，“很多航空公司明明写了65岁或70岁以上有无陪服务，可是当我致电询问，航空公司却告知没有无陪服务。还好萧山机场自带无陪服务！为杭州点赞！”

在萧山机场，“初心服务”从来不是冷冰冰的书面规定，而是一份“老吾老以及人之老”的初心。“初心服务”内容包括值机引导、行李托运、安检陪同、优先登机等流程。“这些看似平常的小事，恰是城市文明的温度计。”初心站负责人施琦说。（黄婷  施东杰）