萧山市场监管基层工作中投诉举报占比较大且职业投诉举报占比呈逐年增加趋势，职业投诉举报群体集团化、专业化、精细化、年轻化的趋势日益明显，严重破坏营商环境，挤占普通群众的维权资源。

区市场监管局依托 Qwen与DeepSeek两大AI模型，结合大模型和大数据分析等技术，以萧山市监投诉举报近三年数据、市监领域法律法规、部门办事指南以及内部规章制度为数据底座，通过构建多维度知识库，自主研发了“12315市监AI助手”。

该AI助手集信息识别、数据分析、案例匹配、智能问答四大核心功能于一体，为一线执法人员提供实时、精准的参考数据，显著提升投诉举报处理的效率、精准度、统一性以及标准化水平。同时利用大数据相关技术，该助手支撑引擎可对投诉举报数据进行多维度统计，并生成可视化图表，直观呈现异常数据，实现从“事后处置”向“事前预警”的转变。

相信在“12315市监AI助手”的助力下，萧山市场监管工作将披荆斩棘，有效应对职业投诉举报带来的挑战，守护好公平有序的营商环境，让普通群众的维权之路畅通无阻，迎来更加规范、和谐的市场新秩序。