| 单位名称 | 杭州南站枢纽综合服务中心 | 法定代表人 | 陈钢桥 |
| 住所 | 铁路杭州南站广场内 |
| 开办资金（万元） | 100.00 | 经费来源 | 财政补助 |
| 年初数（万元） | 100 | 期末数（万元） | 100 |
| 宗旨和业务范围 | 负责杭州南站枢纽地区交通信息咨询和提供旅游商业信息服务；负责受理旅客投诉，及时处置、解决问题；负责南站枢纽区域应急响应、志愿服务、应急医疗、流动救助等管理服务工作；参与组织对外联络、接待和重要活动工作；承办主管单位交办的其他工作。 |
| 统一社会信用代码 | 12330109555152761B | 举办单位 | 杭州南站枢纽管理委员会 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 2024年度，我单位在主管单位杭州南站枢纽管理委员会的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，重点围绕区委三支队伍建设，致力于打造智慧美丽特色站，充分整合后亚运资源，在环境品质提升、管理服务提质和队伍素养提效方面持续发力，交出平稳顺畅高分答卷。 |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | （一）内外兼修扮靓“新颜值”。巩固亚运环境提升成果，开展亮灯拾遗补缺、闲置地块复绿、道路环境和立面整治、无障碍和国际双语环境等回头看，完成亚运氛围换新，粮仓艺术公园、德必产业园区等内部道路贯通，完善周边非市政道路设施。打造最具文艺气息的火车站，与中国美院合作落成第一个开在火车站的美术馆，完成东西换乘大厅氛围提升，新增景观小品6处。（二）保驾护航拉满“安全值”。深化“115+X”治理体系，妥善处置4·6大客流舆情事件，联动国铁、公安建立客流“三级三色三员”日常预警机制，完善防台防汛、反恐防暴、消防和大客流滞留等预案，丰富应急处置手段，加强消防安全生产、防汛防台防寒应急设备和物资储备，开展各类应急演练150次、检查140余次、专项整治130次，成功做好第13号台风“贝碧嘉”、第14号台风“普拉桑”抵御工作。加大对黄牛、黑车等顽疾的查处处置力度，组建公安、交通执法、综合执法等普遍参与的联勤队伍，今年以来共计检查车辆3.3万余辆次，查处各类违法违规行为3.4万余人次，其中出租车扣分91起，出租车行政处罚29起，网约车行政处罚33起，非法营运（黑车）3起；驱赶黄牛扰序、黑车拉客等5035余人次，处理259人。开展无照经营整治36次，查扣无照经营12起。深入实施微网格管理，完善“发现－分配－处置－反馈”闭环管理流程，制定网格事项清单，全域覆盖网格“10分钟响应圈”。今年以来处理各类网格事件9373起，办结率达100%。（三）畅行无忧提升“舒适值”。围绕旅客出行堵点、难点和痛点难题，主动向上争取资源，统筹各方力量，强势推进场站露天自动扶梯上盖雨棚、地铁五号线杭州南站站进出站优化等项目，大幅度提升旅客出行体验。持续推行“5分钟出站、10分钟换乘”畅行标准，深化铁路、地铁、公交、出租车、网约车等出行保障联动，优化提升出租车、网约车候车候客区，提升通行效率30%以上，新增非机动车停放点近500平方米，新增指引标识50余处，出台出租车巡游规定，建立营运车辆黑名单处罚机制，不断规范营运市场秩序。（四）站城智治塑造“标准值”。深入推进站城智治建设，打造立体化的数字公共交通体系，建成全区第一个以综合交通枢纽为应用场景的集数字孪生、物联网、大数据、云计算等为一体的3D可视化、可预警、可感知的智慧终端管理服务平台。实现场站内各主要事项的数智管理，大大分担了人工管理压力。获2024数字中国创新大赛行业贡献奖，入选省科技厅2024年度第一批“尖兵领雁+X”研发攻关计划，牵头起草杭州市级《铁路枢纽站智能化服务平台管理规范》。（五）暖心服务加分“满意值”。擦亮“24小时不打烊”服务中心品牌，推出“1+7+X”服务功能，建立“服务不好”反映窗口，试点引入第三方旅游咨询服务，截至目前服务旅客6万余人，受理处置各类咨询投诉建议3000余起。与国铁联动，开展候车大厅双拥服务中心建设，建成后将集商务接待、拥军关怀、老弱病残孕照顾等为一体的多功能服务区，全方位提升枢纽软硬件接待服务能力和水平。破题铁路综合交通枢纽助力经济社会发展重要课题，探索发起成立以省内联系紧密铁路枢纽站为主，上海、成都、西安等网红热门城市铁路站广泛参与的铁路枢纽联盟，构建常态联络、资源共享、共联互促的枢纽工作新格局。助力我区羽绒产业发展，成功新增安徽宣城返萧高铁通勤线路。深化志愿帮扶，打造“小暖南”志愿服务品牌，联动萧山中医院南站医疗点贯通绿色生命通道，推出节假日“早8晚8”延时服务等，2024年累计服务旅客超69万人次。重点帮扶旅客14100起，发生好人好事1491余起，提供医疗救助2861起，荣获萧山区志愿服务项目大赛三等奖。（六）刀刃向内淬炼“能力值”。今年以来，我们将加强管理和服务队伍建设作为重要内容，持续推动“站场一体、陆地融合”，组织300余名辅助人员参加“提升精气神建功新杭南”队伍综合素养提升活动和城市管理网格员职业技能提升培训，通过网格员五级及以上职业资格考试77人，全面提升矛盾调解、应急救援、执法管理等能力水平。优化编外人员内部管理，制定印发杭州南站编外人员《管理办法》《考核办法》《工资和夜餐费核算办法》，进一步规范编外人员考核管理和薪酬待遇。 |
| 三、存在的主要问题 | 路地融合、站场一体的工作态势还未完全形成，窗口形象还有待优化提升。 |
| 四、下一步打算 | 2025年，服务中心将重点围绕深化“三个年”建设，不断提升场站综合管理能力和软硬件水平。（一）服务提标提优规范年深耕“24小时不打烊”服务中心，充分发挥“服务不好”反映窗口效应，规范服务内容输出，充实市场类服务供给，进一步探索在求职就业、旅游推介等方面内容事项，力争服务类信访同比下降20%以上，总体服务满意率上升5%以上。壮大铁路枢纽联盟圈，试点铁路枢纽服务延伸，推出春运暑运青年大学生旅客输送、人力资源招聘、学生暖心服务、人才和商旅出行优待、结对互助等互通保障举措，开放双拥服务中心、优先购票、便捷换乘等权益。深化“小暖南”志愿服务品牌打造，紧密与国铁、公安及区内外各部门、组织、高校等联动，实施“一月一活动、一季一品牌”成长计划，建成区内外具有较大影响力的志愿服务实践基地。（二）环境氛围提升标杆年围绕打造最具文艺气息火车站，持续发力艺术氛围布局，与美院创新创业基地合作实施站场整体视觉提升三年行动计划，打破固有车站现象，探索在视觉氛围、光影感官、交通指引、城市印记等方面实现较大突破。围绕打造最智能最便捷车站，在导视导引、自助服务、应急处突等方面持续深化数智杭南应用，全面达成“5分钟出站，10分钟换乘”目标。围绕打造最干净车站，大力度加强场站环境卫生管理，实施网格员、保洁员、巡查员“三个包保”管理考核机制，深化重点工作联勤管理，长效巩固黄牛、黑车整治力度，严厉打击拒载、违规揽客宰客等行为，实现场站内外环境卫生干净整洁、服务设施完备齐全、营运秩序规范顺畅。（三）队伍作风能力突破年着力在专业素养、服务效能、处突能力等方面加大一线管理和服务队伍培养储备。强化专业训练，锻造会干事的工作本领。锚定3年全覆盖的目标，继续加大专业化网格员队伍培养，通过开设专门辅导班和履职能力提升班等方式，持续壮大专业化网格员队伍，持证网格员占一线人员的比例达到1/4以上。开展业务比拼，营造比学赶超的干事氛围。推动构建人人会执法、人人会服务、人人会应急的工作格局。通过日常量化考核，每季度聚焦一项业务，开展业务培训，举办技能比武，形成学思践悟、比学赶超、真抓实干的浓厚氛围。锚定发展目标，以好作风跑出发展加速度。聚焦枢纽管理和新城发展新需要，狠抓作风效能建设，修订完善入驻部门考核管理办法、联勤管理办法和内务管理办法等制度，实施业务、内务、勤务“季度之星”评选，公开亮明工作量、优化工作流程、定期评估考核 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 无 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |
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