记者从区市场监管局获悉，1月28日至2月4日，该局通过全国12315互联网平台接收各类投诉举报咨询共计309件，其中投诉268件、举报39件、咨询2件，总体情况平稳。

各类消费纠纷中，投诉举报涉及的领域主要有服装鞋帽类购物纠纷，食品类购物纠纷，假期出行服务类消费纠纷等。其中，由于网购造成的消费纠纷投诉、举报达274件，占比最多。

春节假期，“买买买”成为不少消费者犒劳自己、欢度新春的不二选择。数据显示，商品购物纠纷中，服装鞋帽类可谓是“重灾区”。在103件投诉中，消费者“踩坑”较多的单品是羽绒服——衣服跑绒、拉链损坏、货不对板等与产品质量相关的问题，着实影响心情。另外，受春节假期的影响，网购商品迟迟不发货、物流停滞等问题也成为投诉热点。

此外，水果、年货等食品类购物纠纷，也是春节消费“槽点”的“占领区”。大量上市的车厘子虽然“身价”在降，受到了消费者的青睐，但是从反映内容中看，开箱有坏果、实际尺寸与宣传不符的车厘子也免不了出现“翻车”的情况，被消费者吐槽。

还有部分服务类投诉，则与住宿餐饮、旅游服务等出行消费相关。有些消费者由于出行计划的改变，在机票退改的过程中遇到了难题。也有消费者关注到餐饮单位在提供服务的过程中未明码标价等价格问题，并将其反映给了相关部门。

目前，区市场监管局正按照法定程序对假期投诉举报进行调查核实，对消费纠纷逐步进行调解处理。（蒋超  马焱娜）