物业管理涉及千家万户，看似是不起眼的“家事”“小事”，实际上是关系着群众切身利益和基层社会治理的“民生大事”。近日，记者从区住建局了解到，随着萧山城市能级的持续跃升，我区商品房住宅市场快速发展，居民对品质化居住诉求与日俱增。与此同时，物业管理领域问题逐步凸显，影响居民生活和社区和谐。面对物业管理领域的诸多难题，我区积极行动，多管齐下，创新解法。

“目前，我区物业管理领域面临的问题主要有物业服务质量参差不齐、物业费收取争议、房屋质量与维修责任不清等。”区住建局相关负责人告诉记者，对于这些难题产生的纠纷，我区从机制端破题，从源头进行化解。

比如，针对商品房交付后频发的质量维修责任纠纷，在物业招投标阶段，便要求开发商与物企签订责任承诺书，明确房屋质量缺陷维修期物业费承担的主体，减少纠纷的发生。同时，建立预警报备机制，对可能引发群体事件或集中诉讼的纠纷隐患，及时向相关部门预警，提前介入处理。

当出现纠纷时，我区也有一批专业的调解员队伍进行解题。“我们联动区司法局，为物业纠纷人民调解委员会配备专业调解员，搭建起化解纠纷的关键桥梁。”区住建局介绍，像在处理物企撤离遗留的业主欠费等问题上，物调委表现出色，通过提供专业指导，助力合法收缴，保障各方合法权益。

而制度建设更是我区物业管理的重要保障，我区制定了《物业纠纷调解案件受理处理办法》，对信访、诉前调解及来访案件的处理流程进行了详细规范，明确了各部门的职责分工和工作标准，实现了从纠纷受理、调查核实到调解处理的全流程闭环管理，真正做到了 “三源治理，信访降量”，有效提升了物业管理的规范化、法治化水平。

据了解，经过数年努力，萧山区物业管理领域成绩亮眼，区物调委调解成果突出，近五年来，累计处理信访和诉前调解案件近10000件，2024年成功调处1814件，调解成功率达79.91%，远超行业平均水平。

下一步，我区将继续深化“三源治理”，通过机制创新、靠前治理、部门协同，将物业管理和基层治理结合，为居民创造更美好的居住环境。（靳林杰  韩杰）