傅丹阳委员：

您在区政协十五届三次会议上提出的提案《共筑无障之路：完善残疾人公共交通设施便利性的建议》收悉，经我局主办，区残联、区交投集团协办，现将办理情况答复如下：

首先，感谢您对我区交通运输事业的关心！

该提案建议通过建立全面的残疾人公共交通设施评估机制、加强无障碍设施的建设和维护、提高残疾人在公共交通中的信息获取渠道、培训公共交通从业人员的残疾人服务意识、鼓励和支持企业、社会组织和志愿者参与残疾人公共交通设施的建设等举措，完善本区公共交通设施无障碍建设，创造包容、便利、友善的城市环境，让残疾人能够更自由、更便捷地参与社会生活。

针对以上建议，我局高度重视，聚焦助力公共交通设施无障碍建设水平，强化无障碍促进会队伍建设，积极反应社会无障碍需求，开展新（改、扩）建项目体验，落实无障碍环境宣传工作，为我区高质量推动无障碍环境建设贡献交通力量。

一、针对于委员提出的需要建立一个全面的残疾人公共交通设施评估机制的建议，区残联高度重视无障碍环境建设工作，明确无障碍建设工作分管领导和责任部室，推动无障碍建设各项工作有序开展。注重发挥区无障碍环境促进会队伍作用，定期召开工作会议，加强业务指导，交流无障碍体验和督导情况，研究部署重点工作，明确工作职责和内容。区无障碍促进会以“科学规范、运行高效、声誉良好”为目标，强化内部管理，严格自律，积极反映诉求，勇于建言献策，充分发挥作用，成为推进我区无障碍环境建设的重要力量。

二、针对委员提出的加强无障碍设施的建设和维护的建议，萧山区无障碍促进会发挥自身职能，开展新（改、扩）建项目竣工前无障碍设施的试用体验活动，目前已体验了133个项目，157次实地体验，其中涉及公共交通设施、道路的项目58个，设施包括：无障碍出入口、轮椅坡道、室内通道、轮椅席位、无障碍低位服务台、无障碍电梯、无障碍厕所、无障碍停车位、盲道及缘石坡道等。区无障碍促进会坚持对各体验项目进行一次性、全方位指导到位，及时跟踪整改情况，确保各项目无障碍设施设备符合规范要求。积极配合区人大、区政协、区无障碍办等相关部门开展无障碍环境督导工作，提升我区无障碍建设水平。

三、针对于委员提出的提高残疾人在公共交通中的信息获取渠道的建议，目前萧山公交营运线路发车、车辆到达时间、线路营运等情况均可通过公交APP进行实时查询，车辆到站后车厢内外均有语音提醒，在营运过程中司机还会对特殊群体进行口头提醒，在今后APP完善过程中还会继续加强针对残疾人士提供更为便捷的服务。

四、针对于委员提出的培训公共交通从业人员的残疾人服务意识的建议，萧山公交在对司机每月例会中都会要求司机在日常营运过程中遇残疾乘客要主动问询、主动帮扶、主动提醒等服务举措，在今后在司机培训时，也会加强对残疾乘客提升服务理念相关课件。同时，依托区残联宣传矩阵，通过微信公众号、《残疾人之友》广播、科普宣传栏等宣传无障碍理念，营造全社会关心无障碍环境建设浓厚氛围。依托“全国助残日”等节日，组织各镇街残联积极开展广场活动、文体活动等进行无障碍宣传，提升无障碍建设的知晓率和支持率。积极创建省级无障碍社区、市残疾人文体示范点，开展无障碍培训、手语培训等，提升社区工作人员、居民的无障碍知识水平。在创建场所张贴无障碍宣传海报、无障碍标志等，提升群众无障碍理念。

五、针对于委员提出的鼓励和支持企业、社会组织和志愿者参与残疾人公共交通设施的建设和改进建议，萧山区残联常态化落实为视力、听力、言语障碍持证残疾人提供通信优惠套餐的民生实事项目，做到因办尽办，切实保障残疾人参与社会生活时的无障碍交流需要。积极举办中国手语培训，提升社会各界的信息无障碍沟通能力，营造浓厚氛围。开展残疾人权益、无障碍服务技能等方面的培训，确保相关行业工作人员能够为残疾人提供帮助和支持。

最后，再次感谢您对我区交通运输事业的支持！

杭州市萧山区交通运输局