王佳代表：

您在区人大十七届三次会议上提出《关于加强小区业主委员会监管问题的建议》的建议收悉。经我局主办，现答复如下：

首先，感谢您对我区住房和城乡建设领域工作的关心，您所提的建议非常中肯、具有建设性，我局将根据实际并结合您的建议开展相关工作。

一、工作开展情况

通过打造“红领物联”行业党建品牌，指导各镇街组建物管中心、物联会和业联会，全面构建“党建统领、三级联动、多方协同、群众参与、制度保障”的物业管理新格局。目前全区已完成244个小区业主委员会、202个物业管理委员会的组建与备案，业主组织党员比例为53.28%。全区住宅小区专业化物业覆盖率达95.87%。推动老旧小区物业服务提质增效，全区135个老旧小区专业化物业覆盖比例为96.8%。加强物业服务项目考核评价，促进小区环境品质提升，联合镇街全年对2087个小区开展季度检查与双随机抽查。

2023年，共成功创建市级“美好家园"”示范小区11个，省级“红色物业”4个，市级“优秀物业服务项目”6个，6个团队、4个个人获得杭州市“最美物业人”称号，以点带面提升物业管理工作整体水平。

二、下一步工作

1.持续推进将物业管理工作纳入党建引领基层治理范畴，协助镇街、社区党组织强化整治引领，推广“红色物业”党建引领三方协同治理机制，构建“民事共议、问题共决、矛盾共解、难题共治”的基层治理新格局。

2.推动物业行业管理线上线下融合工作，推广萧山区物业综合管理服务系统，试点共有收入资金监管、小区物业招投标等重点场景，建立物业服务行业信用档案库，逐步实现物业服务行业管理数字化、智能化。

3.加强物业管理领域访源治理，为业主、业委会和物业公司搭建有效的沟通平台，引导各方通过合法途径表达诉求，及时化解矛盾。要求物业服务企业在物业服务项目的各幢楼的门厅或电梯厅显著位置公示三级投诉监督电话。建立物业服务企业信访排名约谈机制，要求被约谈的物业服务企业立即整改落实并书面回复。

4.加强培训教育，提升物业管理队伍业务能力。通过主管部门、物业服务企业建设促进会与业主委员会建设促进会这“一部门＋两协会”召开培训会的形式，分门别类对镇街、社区、物业服务企业、业主委员会开展培训教育，提高物业项目负责人队伍的综合素质和管理水平，促进业委会依法依规履职。

最后，非常感谢您对萧山城市建设的关心和支持！

杭州市萧山区住房和城乡建设局