序号

任务内容

细化量化目标

完成情况（累计）

进度（%）

问题与困难

下一步计划

65

打造一站集成式企业综合服务中心

第一季度：完成企业综合服务中心线下装修工作，建设“1+8+X+N”体系的物理布局，事项进驻不低于120项，实现基本运行；

第二季度：建立涉企问题高效闭环解决机制、建设诉求受理运转平台并正式投入运行，每月解决企业诉求问题不少于5个；各板块月办件量不少于20件；

第三季度：累计组织四场以上政务直播，企服中心季度办件量提升30%以上；基本实现“形神兼备”企服中心；

第四季：累计组织各类宣传50次以上，宣传企业500家以上，下发宣传手册1000册以上，年底前实现增值服务事项50%在大厅办理。

出台萧山区涉企问题高效闭环解决机制，建设“企呼我应”线上企服平台，并作为杭州试点，实现“一地创新、全市共享”，月均受理企业诉求问题20件以上，企服中心各板块月均办件量超过30件。

50

企业诉求中关于资源分配等疑难杂症协调解决难度较大。 

加强企服分中心建设，开展进园区、进企业的走访，推进企服中心知晓度。

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迭代“办不成事”反映窗口,深化政务服务“数智化”标准化国家试点

第一季度：升级线上“办不成事”反映窗口，完成“办不成事”反映窗口线上监测系统需求调研，初步搭建线上监测系统框架,利用会议或其它有效形式进行广泛动员，组织开展标准化培训；组织有关部门（或单位） 有计划、有步骤地开展服务标准化活动，并完善标准体系。

第二季度：完成“办不成事”反映窗口线上监测系统建设及内部测试。结合标准进行试点实践，在实际工作中发现不足之处加以改进，并对标准进行修改，提升标准质量。

第三季度：运行“办不成事”反映窗口监测系统，通过实际办件流转，监测系统稳定性、安全性、流畅度，并总结系统存在的问题。进行实施跟踪与反馈，指定专人监督检查实施计划的落实情况，有效贯彻和整体实施，对发现的问题进行改进和完善，并准备项目的中期评估。

第四季度：针对“办不成事”反映窗口运行过程中的问题，进一步修补漏洞，完善提升监测系统。准备试点的评价工作，试点工作采取自我评价和外部评价两种方式结合进行，评价内容包括过程评价和实施效果评价，组织服务对象开展满意度测评，针对实施效果等评价重点进行总结，充分调查试点实施过程各环节中存在的主要问题和不足，有针对性地提出解决方法和改进措施，建立标准持续改进机制。

1.根据省委改革办发布《改革工作提示单（十）》，要求统一话语体系，在各自涉企问题高效闭环解决机制特色品牌的基础上统一使用“企呼我应”主品牌，并在流程环节、数字驾驶舱、标签体系、应用建设、评价体系中贯通体现。因此“‘办不成事’数智管理机制全覆盖”已迭代升级为“‘企呼我应’涉企问题高效闭环解决数字化应用场景全覆盖”。目前已完成系统开发，按照“一地创新，全市共享”的原则，上架至浙江政务服务网，并开始试运行。

2.特邀浙江省长三角标准技术研究院就推进标准化试点创建与实施进行了专题培训，召开了标准化工作推进大会，明确目标任务，加强项目协调，及时对体系中的标准进行跟踪和有效性核查，优化完善标准体系。已将五项标准化重点工作资料进行系统化整理，并初步形成人工咨询、指标评价体系两项标准化手册的内容。  

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1、系统推广与人员培训尚未全面展开，后期需加大工作力度。

2、标准化工作体系涵盖内容较多，特别是数智化项目涉及多个软件公司，需要逐个沟通，部分数据涉及网络安全机密，协调有一定困难。 

1. 加强系统平台数据归集，加大问题解决协调力度，尽快提升“企呼我应”平台使用效率。

2.结合标准进行试点实践，在实际工作中发现不足之处加以改进，并对标准进行修改，提升标准质量。以标准为准绳，对接、协调好各个环节工作，形成一支既有标准化专业知识、又具备行业服务水平的标准化实施推广队伍，制定切实可行的工作方案，确保试点工作效果，推动政务服务“数智化”标准化的全面发展。