包琳楠委员：

您在区政协十五届三次会议上提出的《推进我区家政服务行业标准化建设》第64号提案已收悉。首先，衷心感谢您对家政服务业发展的关心与支持，并提出了宝贵的提案。我们高度重视您所提出的问题和建议，经研究，现答复如下：

一、我区家政工作基本情况

截止至2023年年底，萧山区入驻杭州市“安心找家政”系统的家政企业及网点共计20家，服务人员数量7597人，申领安心码数量为2565个，五星级家政服务网点3家，四星级家政服务网点4家。

二、当前工作开展情况

家政行业在现代社会中具有不可替代的重要性。它不仅能够提升生活质量、缓解家庭压力，还能促进就业与经济发展、响应老龄化趋势以及推动社会进步。因此，我们应该重视家政行业的发展，为其提供更好的政策支持和市场环境。前期，我区主要从以下几个方面开展工作。

一是指导区内家政服务网点参与家政网点星级评定。其中，3家网点获评5星级，数量全市第二，4家网点获评四星级，2023年共计为7家家政服务网点兑付12.567万元。

二是实现家政投诉处理成功率百分百。2023年全年，成功处理家政投诉件共计36件。

三是于2024年4月6日成立杭州市萧山区家政行业协会。我局会同民政局社会组织基地孵化的公益组织-杭州市萧山区乐康社会工作服务中心成立萧山区家政行业协会，梳理区内家政企业和家政服务网点名单，动员区内家政企业入会，成立了能够发挥行业指导、服务、统计、业务能力提升拓展等方面作用的家政协会，吸引首批入会会员单位53家，并暂定设置4个专业委员会（家宴制作专业委员会、母婴专业委员会、养老专业委员会、一体化清洁专业委员会）。

四是配合市商务局开展区内代表性家政企业宣传工作。挖掘区内家政企业和家政服务网点的服务特色及创新点，指导其配合市商务局进行宣传视频拍摄和制作。

三、下一步工作打算

正如您在提案中提到的，当前家政服务业存在的主要问题包括：一是家政公司规模尚未成型，制度不健全，服务质量参差不齐。二是家政行业发展相对缓慢，缺乏统一的行业标准和有效的监管机制。三是从业人员素质有待提高，职业化程度低。四是家政服务未能得到社会的普遍认同和尊重。针对您提出的建议，下一步我们将重点在以下几个方面做好工作，推动家政行业的规范化管理：

1.扎实做好“杭州市安心找家政”平台建设。开展机构入驻、人员赋码等工作，动员镇街家政条线工作人员开通平台管理账户，会同镇街动员区内家政企业入驻平台，号召企业内部工作人员申领安心码，完善行业管理机制。

2.继续配合市商务局做好萧山区家政网点星级评定工作。根据前两次家政网点星级评定工作相关评审要求及评选经验，对家政企业申报评定进行细致培训与指导，助力区内家政企业及网点提质扩容。同时打造诚信平台，数字统筹管理。利用互联网、大数据等先进技术，建立家政服务企业、从业人员、客户信用记录系统，推动行业诚信建设。

3.积极配合杭州市萧山区家政行业协会的完善。一是集聚资源，助力企业行业交流。协会通过设立4个委员会（家宴制作专业委员会、母婴专业委员会、养老专业委员会、一体化清洁专业委员会），聚焦家政企业“招募员工难 ”“培育家政人才难”等问题，通过职业技术学校、医院、医疗器械公司等部门单位多跨协同，为家政企业提供综合式、多维度的家政行业培训资源，帮助企业输送家政人才。二是规范制度，助力企业合规经营。动员区内家政企业参加由浙江省商务厅主办，杭州市商务局承办的《浙江省家政服务条例》宣贯启动仪式暨杭州站培训会，鼓励区内家政企业完善制度、明码标价、做好服务、合规发展。

4.重视人员培训，维护市场秩序。加强家政服务从业人员的培训，提高职业素养和服务技能，确保服务质量。组织开发各类家政服务和工种的细分标准进行从业人员培训，让没有含金量的“证书”自然消亡。同时，将其纳入人才培养序列，并给予补贴。

我们坚信，在您的关心和支持下，通过全社会的共同努力，家政服务业一定能够实现健康发展，为人民群众提供更加优质、便捷的家政服务。再次感谢您的宝贵建议和支持，祝您身体健康，工作顺利！

杭州市萧山区商务局

2024年6月20日