2023年信息公开年报

（2024年1月19日）

国网杭州市萧山区供电公司

2023年，国网杭州市萧山区供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2023年全年社会用电量226.47亿千瓦时，同比增长5.05%；售电量192.9亿千瓦时,增长4.39%。

（2）负荷情况：最高负荷396.4万千瓦，同比增长3.7%。

（3）用电户数:89.66万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：2023年城市供电可靠率99.9991%，与同比上升0.0004个百分点；农村供电可靠率99.9973%，同比上升0.0021个百分点。电压合格率99.999%，与去年持平。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：2023全年共处理工单6012张，城市故障报修平均到达现场时间19.21分钟，农村故障报修平均到达现场时间23.98分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间23.61分钟。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度机制情况

公司成立了以信息交流工作领导小组为核心的信息交流工作管理机构，下设办公室（即公司办公室）和工作组（运维检修部、市场营销部等专业部门），并明确了各部门职责分工。办公室在公司信息交流工作领导小组的领导下，严格按《中华人民共和国供电企业信息公开条例》、《国家电网有限公司信息公开管理办法》的相关要求，统筹各工作组具体开展信息公开工作。

1.规范信息公开公示流程

为进一步加强公司信息公开公示管理，明确信息公开工作的工作机制、公开内容、监督考核事项以及内部职责分工等内容，根据《国家电网有限公司信息公开管理办法》拟定管理细则，持续优化信息公示工作流程；建立信息中台机制，需公开公示信息由工作组人员报分管领导、主要领导签字同意后汇聚至信息中台，经办公室审核通过后并行转至全渠道，通过专业把关、复核审核等多到程序，确保信息公示准确、及时、同源，满足信息公示业务需求的同时，线上、线下全渠道全过程统一管控。

2.建立信息公开公示核查监督机制

全渠道信息公示同标准、严要求，严格按照相关要求，进行公示公开。建立信息公开公示核查监督机制，每月、每季度定期核查校对全渠道信息公示内容，不定期抽查全渠道信息更新情况，及时发现问题，形成上下贯通，有效反馈，管理严格的运作格局，确保信息下发到位、宣贯到位、公开到位。

（二）主动信息公开工作内容

2023年，国网浙江省电力有限公司杭州市萧山区供电公司主要通过杭州市萧山区人民政府网（http://www.xiaoshan.gov.cn）、供电服务信息公开平台、微信公众号（国网浙江电力）、“网上国网”手机App、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、供电营业厅等渠道进行公示公开，线上线下全渠道认真做好办理用电业务有关信息、电价和收费标准、供电质量、停限电信息、可开发容量等主动公开工作；受理并答复电力客户等申请人根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向供电企业依申请公开的信息；督促指导公司系统所属供电企业切实做好有序用电、代理购电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。主要公开内容包括：

1.杭州市萧山区人民政府网和供电服务信息公开平台

（1）供电企业基本情况：国网杭州市萧山区供电公司简介、公司资质、电力业务许可证、营业场所及联系方式。

（2）供电企业办理用电业务有关信息：用电业务办理程序、用电业务办理告知书、用电报装目录清单、常用变更类业务时限说明等相关文件。

（3）供电企业执行的电价和收费标准：国网浙江电力关于开展代理购电服务有关事项的公告、浙江省电网销售电价表及国家发展改革委等相关文件、每月代理工商业用户购电价格的公告等。

（4）供电质量情况：2023年度各季度供电可靠率和电压合格率情况及政策文件和相关标准。

（5）停限电公告：计划停电信息公告及每周电网检修公告。

（6）法律法规及制度标准：供电监管办法、电力供应与使用条例、电力法、供电营业规则、电力设施保护条例、国家电网公司有序用电管理办法、国家电网公司计量标准管理办法、国网公司供电服务标准及“转供电费码”数字化监管等。

（7）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”。

（8）用户受电工程市场公平开放相关信息：优化营商环境条例、用户受电工程“三指定”行为认定指引等国务院、国家能源局相关文件。

（9）可开放容量有关信息：2023年每季度配电网接入能力和容量受限情况。

（10）信息公开年报及指南：电网信息公开表、电网信息公开指南、企业信息公开年报。

2.95598 智能互动服务网站

（1）停电公告；（2）营业网点；（3）用电业务办理指南；（4）电费电量；（5）政策法规；（6）最新电价公告。

3.供电营业厅

各类业务办理指南、12398能源监管热线标识标牌、销售电价表、供电服务十项承诺、员工服务十个不准、收费标准。

4.电子服务渠道

通过“网上国网”手机 APP、“国网浙江电力”微信公众号等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、2022年度各季度供电质量及“两率”情况、代理购电价格信息、供电营业厅信息等内容，并受理各类办电业务。

（三）客户申请公开信息情况

2023年，国网浙江省电力有限公司杭州市萧山区供电公司共计收到信息公开申请0件。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

国网浙江省电力有限公司杭州市萧山区供电公司将继续严格按照国家能源局、省政府、浙江能源监管办要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作。同时，切实加强对公司系统所属供电企业信息公开工作的业务指导，提升信息公开能力，加强宣传引导，确保信息公开的及时性、准确性和有效性，更好地服务广大电力客户、服务社会。