近日，省市场监管局开展了全省消费维权业务技能比武活动。我区6家ODR（在线纠纷解决）企业派员参赛，杭州汇德隆银隆世贸中心商贸有限公司黄晶璐喜获杭州地区个人三等奖！

本次竞赛采用线上竞答的方式，答题人员以支付宝实名账户登录支付宝“消费宝”，每日在“消费宝”答题，每场答题时长作限定，连续答题5天，按参赛选手答题总分评选奖项。竞赛内容涉及《中华人民共和国消费者权益保护法》《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》等与日常消费关系密切的法律法规。通过竞赛比武活动，有效补充各参赛ODR企业相关工作人员法律法规知识，提升企业自行解决消费纠纷能力。

ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费者纠纷在线解决服务的企业。我区目前已有ODR企业11家，消费投诉和解率达77%。今年上半年，我局调解消费投诉11611件，为消费挽回经济损失246.30万元，平均每件投诉为消费者挽回经济损失212元。下一步，我局将继续做好ODR企业培育工作，不断提高ODR企业消费纠纷响应速度和纠纷和解率，打造放心消费环境。