倪凌燕委员：

您在区政协十五届二次会议上提出的提案《关于提升人脸识别门禁系统信息安全的建议》收悉。经研究，现将办理情况答复如下：

首先感谢您对物业管理工作的关心和指导。

一、人脸识别信息采集应用现状

人脸识别技术作为人工智能领域的重大突破和创新，在安检通行、移动支付、小区门禁等领域迅猛应用。但目前尚无完善的法律规范对人脸识别技术应用原则、范围、程序、权限等作出具体规定的情况下，肆意滥用现象常见，给个人信息保护带来许多新挑战。数据安全的问题也不容忽视，部分保存不善的脸部数据可能会被第三方访问，导致个人信息被泄露、共享，侵犯公民隐私权。因此，亟需出台一系列规范措施，解决人脸识别技术发展中存在的问题，最大程度发挥人脸识别优势，使人脸识别技术发展走上健康、有序、良性的发展道路。

二、工作开展情况

目前，人脸识别技术的应用主要集中在公安部门，如出入境系统、在逃人员系统、交管系统等。随着社会治理工作的持续推进，对智慧社区改造中，陆续上线智能门禁系统，打造一系列智能应用场景。

物业在社区管理中，人脸识别应用在安防方面比较多，比如说刷脸门禁。门禁是物业管理者社区的安全防线，但传统的门禁系统会存在着一些弊端和安全隐患，对于物业管理而言无法确认使用者是否为社区中的居民，会增加物业安全管理的工作效率。而通过人脸识别进行门禁，有效提高物业管理人员身份确认的效率。

物业管理还可以将通过人脸识别技术赋予小区更为人性化的服务。物业管理可通过人脸识别系统对社区中的独居老人、残障人士等特殊群体的关照。通过人脸识别系统检测这些人员的出入信息，如果发现连续多天没有这些人群的出入信息，系统可自动预警，提醒物业管理人员及时上门探望。

例如万科物业其所用APP“春易行”系统已经向深圳市公安备案并通过等保三级测评，在全国范围内使用。依据《物业管理条例》，物业公司具有小区外来人员进出管理及安全防范的职能。该系统目前已经与公安系统进行对接，可实时完成身份信息验证及其他安全防范功能。经核实，扫码进入的个人验证信息将进入公安系统留档。考虑小区业主人身及财产安全的可追溯性，人员进出信息将在系统短暂保留，数据后台在保留30天之后将自动删除。

三、下一步打算

1．完善物业行业监管机制。建立健全物业服务项目和项目经理星级评定、物业服务企业服务能力测评等考核机制，加强对物业服务企业的监管，提升我区物业服务行业的整体水平。

2.建设区级物业综合服务系统。结合未来社区全域平台建设，打造全区物业综合管理系统，通过物业行业数字化治理，实现我区物业管理工作的智能化、数字化管理，联合公安等部门，打通区级部门间的信息通道，对全区物业管理项目进行健康度分析，为物业管理工作提供数据支撑，提升全区物业管理水平。   

3．加强宣传培训。持续开展《杭州市物业管理条例》以及相关配套实施细则的宣贯与培训，提升基层物业管理人员的业务水平，为镇街、社区、业主委员会开展日常监督与指导提供必要的业务支持，同时加强网络安全及数据安全督导工作，强化保护个人隐私责任。

在今后的日常工作中，我局将加强小区物业管理活动的指导和监督管理工作，针对物业管理的难点、热点问题，将进一步深入调研，寻求解决途径，多方共同努力把我区的物业管理工作做得更好，使萧山的居住环境变得更加优美，百姓的居住生活更加有品质。

最后，非常感谢您对萧山城市建设的关心和支持！

杭州市萧山区住房和城乡建设局