近日，南阳街道便民服务中心接待了一位盲人办事者。咨询引导人员经过询问，了解到该女士打算回老家办理当地的市民卡，因担心持有的杭州市民卡会对其办卡造成影响，便在朋友的陪伴下来注销杭州市民卡。引导人员考虑到线下窗口没有注销市民卡的权限，便引导其到网办掌办区，由网办掌办人员协助，在“浙里办”App进行市民卡注销。

在网办掌办平板上通过“浙里办”App登录个人账号时，因该女士的眼睛不能正常眨眼，导致数次操作失败。“难道今天要白跑一趟？这个市民卡注销不了，我回老家办市民卡办不出怎么办？”该女士情绪开始有点激动。

看到这位女士着急的模样，又考虑到特殊性，网办掌办和市民卡窗口工作人员及时联动，尝试联系区市民中心，希望能够开一个“绿色通道”，解决该女士的实际问题。

功夫不负有心人，区市民中心在了解情况后，及时帮助其在后台注销了市民卡。“这样就可以了吗？卡注销了吗？”该女士再三确认后终于舒展了眉头，露出了笑容。“谢谢你们！太感谢你们了！”

不光是类似的特殊人员，凡是来中心的群众，都会享受到这种贴心的服务。“你好，能帮我复印一下这份资料吗？”“你好，我不会打字你能帮我上传下资料吗？”……听到群众的诉求，工作人员总是耐心尽力地协助解决。

南阳街道便民服务中心始终以让办事群众带着温暖和满意而归作为服务目标，打造“小事大事帮您办”的全程帮办服务队伍，尤其是针对特殊群体，始终坚持帮在前、帮在难、帮在全的模式，用心用情，全力以赴，解决群众的操心事、揪心事，传递基层服务的温情。（刘殿君  张肖乐）