宋良委员：

您在区政协十五届一次会议上提出《关于在天然气“进村入户”中提升便民利民服务的建议》的提案收悉。经研究，现将办理情况答复如下：

随着天然气进村入户工作的深入推进以及数字信息化的普及，用户对天然气的使用便捷性提出了更高的要求，但是在农村地区，特别是使用年龄较大的用户中，对IC燃气卡的充值方式还是情有独钟的，有一定的使用群体。因此，我区两家燃气公司适当保留了部分的IC燃气卡用户，针对您提出的IC燃气卡存在“缴费方式单一、使用体验感差、监测提醒滞后”等现状，燃气公司更多地会倡导用户使用智能蓝牙IC卡以及智能物联网表这两种卡表来在满足当下的使用需求。目前新安装用户和到期表用户，都是免费升级安装了智能物联网表。

在线下充值上，新奥公司设有北干、闻堰、临浦、河上、萧山市民中心、钱江世纪城等6个营业厅以及泰和、湘湖等2个代售服务点，中燃公司设有瓜沥、靖江、新街、红景等4个营业厅以及萧山市民中心、大江东市民中心、衙前办事中心等3个服务窗口，以满足用户的基础需求。同时，在新塘、益农、党湾联合社区便利店，设置了便民燃气充值服务点，满足用户就近办理。针对部分偏远的小区和自然村，会投放自助充值POS机或者开展不定期提供上门充值服务，解决用户充值难题。

在线上缴费上，针对已安装用户，新奥公司免费为IC燃气卡用户提供蓝牙卡服务，即可实现用户利用具备蓝牙功能的手机进行手机充值燃气的功能。中燃公司免费为IC燃气卡用户提供NFC卡更换服务（新开卡用户，全部统一发放NFC燃气卡），无须借助充值宝等设备，即可实现用户利用具备NFC功能的手机进行手机充值燃气的功能。并且，已安装用户还可自费更换智能物联网表，或现有表超期后免费更换服务。因此，不同的用户可以选择不同的充值方式。

当然，您的建议也非常贴近民生也非常实恳，作为燃气行业主管部门，我们也将举一反三，立足数字赋能的时代需求，督促燃气企业线上和线下两手都要硬，加快做好充值表的改造升级。同时在十四五燃气专项规划中，最大限度地从考虑便民、利民的角度出发，不断增加营业网点、代充点或24小时IC卡自助圈存机的布点，优化缴费网点布局，有效改善燃气缴费充值不便的现状，争取给用户提供最便捷的服务。

最后，感谢您对萧山城乡建设和燃气行业的关心支持！

杭州市萧山区住房和城乡建设局

2022 年5月11日