我局行政审批分局通过官方短信平台向广大市场主体征集对我局商事登记工作优化意见建议时，收到企业反馈希望能自主查询证照快递单号。

本着“民有所呼，我有所应”的精神，审批分局第一时间开展问题调研，通过对目前证照免费寄递流程进行梳理后发现大量全流程办理的企业通过邮寄营业执照到行政服务中心后无法获知EMS的送达流程，而受疫情影响EMS快递时效及送件上门等工作均有较大程度影响，企业在网上办理登记事项后如要查询办结后的证照快递信息只能通过拨打我局商事登记咨询电话0571—82899217咨询快递单号，然后再通过EMS官方渠道查询具体派件情况。

由于我局商事登记咨询电话日均接话量三百余件，对于只需查询快递单号需求的申请人来说会出现“通话等待三分钟，回答问题三秒钟”的情况，影响了我局商事登记咨询服务的体验感。

针对上述服务痛点问题，审批分局与办公室共同商议解决方案，确定在我局微信公众号上线证照快递单号查询模块以供申请人自主查询。目前该项功能已正式启动试运行，申请人只需要关注“萧山市场监管”微信公众号，点击菜单栏“办事助手”版块的“证照快递单号查询”进入链接。通过自主查询模块输入收件人手机号码后四位，就能查询到相关办件的证照寄送快递单号信息，第一时间掌握到快递动态了。

下一步，我局将持续聚焦群众普遍性问题，本着“以人民为中心”的工作理念寻求系统性解决方案，以精细化的服务践行党员先锋岗“全心全意为人民服务”宗旨，努力提升群众办事体验感和满意度。