为进一步规范重点领域合同格式条款，保障消费者合法权益，今年以来，萧山区市场监管局持续开展利用不公平合同格式条款侵害消费者合法权益专项整治行动，借助日常巡查、双随机检查、专项整治和备案抽查以及根据消费者投诉举报线索，共检查房屋买卖及居间、物业管理、旅游、汽车销售及维修、校外培训等九大类法定备案行业和其他重点领域合同2563份，发现并通知修改不合规合同767份，行政约谈企业84家次，发出行政建议书及责令整改通知书72份，当场警告处罚18件，立案查处 5件，罚没款2.8万元。

一、“线上+线下”服务做到应备尽备

以合同格式条款备案数据库认领工作为契机，按监管辖区将工作任务细分到各基层所（分局），采用电话、微信等线上询问及实地走访、检查等线下核实的方式，对25800多家主体进行逐一确认。对已完成认领确认的主体，通过“保姆式”服务，实时指导督促其网上备案。截至目前，辖区已认领主体1424家，备案各类合同1976份，备案率达100 %。

二、拓展新型领域做到应查尽查

除九大类法定备案行业外，重点对月子护理、运动健身、摄影服务、医疗美容等新领域、新业态中存在的不公平格式条款进行重点检查，严查违约责任不对等、定金罚则不合理、排除消费者解释权等“霸王条款”。整治期间，共检查发现3家月子中心、1家健身机构和1家影楼涉嫌利用合同格式条款侵害消费者合法权益的行为，我局已依法立案查处。

三、推广示范文本做到应宣尽宣

利用微信群、公众号积极宣传法定九大类行业合同格式条款备案的相关法律法规，在经营主体中推广使用合同示范文本。尤其是鼓励住宅装饰装修、汽车维修、校外培训等行业经营者规范使用示范文本，以明确缔约双方的权利义务，保证合同条款的齐全完备，防止显失公平和违法条款，减少不必要的交易纠纷。

四、强化跟踪监管做到应改尽改

对于日常巡查、网上自查和上级抽查发现的问题条款，都能一一落实闭环整改，并通过行政约谈、信息宣传等多种方式扩大社会影响。同时提醒经营者要恪守公平公正、诚实守信，增强规范经营、诚信履约的意识；鼓励消费者通过投诉举报等方式，维护自身合法权益，营造整治浓厚氛围。