各镇街（平台、场）、各文旅单位：

为宣传萧山旅游资源、讲好萧山故事，提升萧山区旅游接待人才的职业素养和专业技能，喜迎杭州亚运会，展示萧山区导游员（讲解员）的形象与风采。经研究，决定组织举办2021年“钱塘潮涌”杯萧山区导游员（讲解员）大赛。现将有关事项通知如下：

一、组织机构

主办单位：萧山区文化和广电旅游体育局、萧山区总工会。

承办单位：萧山区旅游协会、萧山区第二中等职业学校（萧山区旅游教育培训基地）。

大赛设组委会，组委会下设办公室。

二、参赛条件

1.遵纪守法，爱岗敬业，工作期间表现良好，游客评价优良，有良好的职业道德和职业精神，无违法等不良记录，无重大投诉和违规记录;

2.持有中华人民共和国导游证、景区讲解员资格证或博物馆讲解证等相关证件，在全区旅行社、景点景区、博物馆（场馆）、景区村庄、社会资源旅游访问点等旅游服务机构或旅游接待场所从事旅游讲解及相关接待服务的人员；

3.须与萧山区内单位签订劳动合同。

三、评选程序

坚持公开公平公正、好中选优、竞争择优、推荐与考评相结合原则。具体评选程序如下：

（一）报名（11月9日-11月17日）

符合条件的导游员（讲解员）向所在单位报名。各单位择优推荐不超过5名参赛人员，填写《2021年萧山区导游员（讲解）大赛选手报名表》一式两份，上交二寸免冠照片两张，职业资格证书、身份证、劳动合同复印件各一份（电子扫描版），于2021年11月17日前报组委会办公室朱剑宏。各单位应积极鼓励外语讲解员，特别是小语种讲解员报名参赛并向大赛组委会推荐。

（二）资格初审（11月18日-11月20日）

大赛组委会办公室对报名选手进行参赛资格审查。

（三）初赛（12月7日）

初赛以专业笔试（占总成绩20%）开展，综合考察选手对习近平新时代中国特色社会主义思想、中国旅游文化、地理、美学、杭州地方文化、景点概况、导游员（讲解员）服务规范、旅游政策法规、旅游信息、时事热点及要闻、红色旅游、杭州亚运会等方面知识的掌握情况。题型包括客观题（判断、单选、多选）和主观题（综合题）组成。笔试时间为60分钟，中文答题。笔试内容80%来自题库。比赛前20天公布题库。

专业笔试成绩于次日公布，按成绩从高到低，取前20名进入决赛。

（四）决赛（12月18日）

决赛分为自选讲解和抽选讲解两部分。

1. 自选讲解（占总成绩50%）：选手自定场景、自设游客对象就萧山区内某一景区景点、文化场馆、特色街区进行有针对性的导游讲解，讲解过程要求符合导游员（讲解员）工作实际。选手需制作与讲解内容匹配的PPT辅助讲解，PPT以场景、图片展示为主，不得有提示讲解的文字出现，不得配视频和背景音乐，PPT设定为自动播放。讲解时间4分30秒，不得少于4分钟或超时。PPT由领队于决赛前7个工作日前邮件至大赛工作组邮箱。

2.抽选讲解（占总成绩30%）：选手现场从赛前公布的讲解主题中随机抽取一项进行讲解，要求讲解内容围绕主题展开，体现主题主旨，内容充实、逻辑合理、突出知识性、科学性和趣味性，角度材料自选，讲解时间3分钟，不得少于2分30秒或超时。抽选讲解主题于赛前15天公布。

大赛鼓励外语选手参赛。外语选手在决赛两个环节采用报名参赛语种进行讲解，笔试环节同中文选手考察内容相同。

四、奖项设置

1.比赛总成绩前10名选手，颁发“萧山区金牌导游员（讲解员）”荣誉证书，并给予一定物质奖励。其中总成绩前3名选手，同时授予萧山区“第十八届技术能手”称号，享受两年区总工会发放的每月200元特殊岗位津贴。

2.比赛总成绩排名11-20名的选手，颁发“萧山区优秀导游员（讲解员）”荣誉证书，并给予一定物质奖励。

五、有关要求

1.请各单位认真做好发动和初选工作，组织针对性培训，确保选送优秀选手参加比赛。

2.参赛选手应遵守疫情防控相关规定，按要求提供相关健康码、行程码、核酸检测证明等材料，执行测温亮码戴口罩等防疫规定。

3.各单位选送参加比赛的选手资料由各单位审核后统一报大赛组委会办公室。

联系人：姚献庆，电话：82171909，手机：13606719511，微信：YXQ13606719511；

朱剑宏，电话：83869656，手机（微信）：13588057824。

大赛组委会电子邮箱：734491238@qq.com。

未尽事宜，请与大赛组委会联系咨询。

附件  1.2021年萧山区导游员（讲解员）服务技能大赛参赛选手报名表

2.2021年萧山区导游员（讲解员）服务技能大赛参赛选手汇总表

杭州市萧山区文化和广电旅游体育局    杭州市萧山区总工会

2021年11月8日

附件1

2021年萧山区导游员（讲解员）服务技能大赛选手报名表

填表日期：     年  月  日

注：报名表一式两份，职业资格证书、身份证、劳动合同、复印件各一份及二张二寸照片（电子扫描版）于11月17日前报名时一同上交。可通过QQ邮箱734491238@qq.com发至组委会办公室,并电话确认收到. 报名联系人：朱剑宏，电话：83869656，13588057824 。

附件2

2021年萧山区导游员（讲解员）服务技能大赛参赛选手汇总表

单位：                      领队：                联系号码（手机）：