针对群众咨询难、线上操作困难等问题堵点，萧山区审管办搭建了杭州市首个“政务云综窗”平台，利用视频网络等现代科学技术，由窗口工作人员通过视频通话方式和屏幕共享的形式直接连线群众，面对面、手把手教会群众在线直接完成办理事项，实现云中帮办、导办、咨询、答疑等工作，为办事群众提供了全新的无感咨询云政务办事体验。

群众对网上办理流程不了解，宁愿跑一趟来现场办的现象每天都在发生。随着“视频导办”平台的上线，萧山市民拥有了专属的“政务云小二”，实现“边聊边办”线上咨询，让网上办事和网购一样方便。

“视频导办”平台目前面向社保、医保、公积金、档案、交警、城管违停六大板块，办事群众既不用跑来跑去，也不用排长队，只要一部手机、一台电脑，在家就能咨询疑问，就像网购时和客服聊天一样。

在咨询过程中体验视频通话、屏幕共享服务，“政务云小二”专席还能发起远程协助，全程指导办事流程。企业和群众甚至可以直接对接相关部门工作人员，专业答疑解难，实现群众、前台、后台的三方联动，真正践行“数据多跑路，群众少跑腿”。

PC端：办事群众可通过浙江政务服务网，选择杭州市-萧山区，在首页下拉，找到政务服务云综窗模块，直接进入咨询。

手机端：办事群众可通过“萧山区行政服务中心”微信公众号-视频咨询-选择想要咨询的业务模块，点击视频通话进行咨询办理。

自“政务云综窗”平台搭建以来，区审管办不断加强线上服务的硬件支持和服务引导，准确对接部门，精准施策，精准帮办，逐步完善一站式线上咨询服务，以“不见面”办事的形式，提升互动性和便捷性的同时，增强了群众在办事过程中的参与感和获得感，帮助企业和群众在线上实现自主咨询和办理，最大程度做到利企便民。