陆文焕代表：

您在区十六届人大五次会议上提出《关于进一步提升住宅精装修质量、做好监管后半篇文章》的建议已收悉。经研究，现将办理情况答复如下：

首先衷心感谢您对我区住宅全装修工作的现状调研之深细，提出的建议如此精准，对我们后续工作非常有指导意义。近年来区住建局创新思路，多措并举，全力做好住宅全装修监管工作，取得良好成效，部分工作更是走在全省前列。

一、首创“一实体两公证，所见即所得”

在2019年4月，萧山全国首创住宅全装修样板房“一实体两公证”制度，要求预售前，原则上每个户型须制作一套实体样板房并保全证据影像公证、样板房承诺书公证。萧山还首度引入第三方保险公司和风控机构的概念，通过第三方机构对全装修工程质量驾护航，构建了“所见即所得”精密监管链。

二、制定相关政策文件

为住宅全装修工作的完善，萧山区先后发布了萧住建建〔2019〕79号、萧住建建〔2019〕163号、萧住建建〔2018〕319号、萧住建建〔2020〕64号、萧住建建〔2020〕344号等文件，针对住宅全装修实体样板房设置、分户质量验收、试点保险和合理工期管理的标准都进行了明确，进一步加强住宅全装修项目的质量管理。

三、实行每季度的专项检查、季度例会

为切实强化住宅全装修管理，保障“所见即所得”住宅全装修的质量，遏制货不对板情况的发生，区住建局每季度对部分项目进行突击检查，整理情况后召开每季度例会，强化各方单位的主体责任。

四、积极推进数字化监管

萧山区上线了全国首个全装修监管平台——“住宅全装修信息化服务监管平台”，首度引入第三方保险公司和风控机构的概念，通过第三方机构对全装修工程质量保驾护航，同时可以对每一个住宅全装修质量行为进行记录。对智慧监管平台、全装修服务监管平台、检测机构登记平台等多系统进行无缝整合，实现多网合一、高效对接，同时提高信息化管理水平与力度，推进数字执法新模式，真正实现建设一盘棋、监管一张网。

五、聘请全装修质量协助专家

住宅全装修工程体量大、数量多，同时又是一项全新的监管课题，针对监管人员数量和专业知识水平不足的问题，我局通过向社会公开招聘专业技术人才，作为质量协助监督专家来协助我们监管部门对住宅全装修工程质量开展检查抽查，充分利用社会专业技术人才，从而强化监管效果。

六、形成信访考核机制

对于发生群体信访事件人数到达十人以上、重复信访三次以上、未按《住宅工程质量投诉事件处理应急预案》处理信访事项、出现瞒报、谎报情况等情况出现均予以扣分，分值达到一定数值进行严肃处理。同时，要求房产企业要重视信访处理工作，如发现处理不力将按我局质量追溯文件进行处理。

2020年8月11日，全省住宅全装修项目现场观摩会在萧山举行，各省级相关部门、各设区市、各县（市、区）建设主管部门负责人参加。会上，区住建局介绍了我区住宅全装修质量“所见即所得”监管模式并获高度肯定，同时，我区推广应用的工程质量缺陷保险也为全省住宅全装修推进提供了可复制、可借鉴的实践经验和模板。下一步，我们将结合您的建议，进一步完善上述举措，不断优化我区住宅全装修监管工作，全力打造让老百姓满意的“放心住房”。

最后，感谢您对住房和城乡建设工作的关心和支持。

杭州市萧山区住房和城乡建设局

2021年7月19日