汽车维权需理性市监调解效果好

新塘所成功化解一起汽车维权舆情纠纷

中国消费者协会于今年2月3日发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，“2020年汽车及零部件投诉量达34897件，同比增加1.64%，在具体商品投诉中排名第二，仅次于食品类投诉量。” 加之特斯拉近期频频因刹车失灵等质量问题引发人们关注，汽车消费维权问题再一次进入公众视野。

    近日，家住萧山的相先生就遇到了类似情况。其于2021年3月7日在萧山某4S店购买价值14万的汽车，在某次行驶过程中突然出现刹车失灵，相先生认为该车存在严重安全隐患，要求4S店退换车辆，但与4S店协商未果。相先生无奈拨打了市场监管部门投诉热线。

新塘市场监管所接到投诉后，该所工作人员第一时间与相先生进行联系，了解具体情况。消费者表示涉事车辆从购买到发生故障仅一个多月，期间从未发生过任何碰撞，认为该4S店所售车辆存在严重质量问题。之后该所工作人员与该4S店核实情况。4S店认为，该车需要进行鉴定找出问题，方可确定是否存在车主所反映的问题，如果真的存在质量问题，可延保6个月作为补偿。显然这一结果相先生表示非常不认同，觉得新车才用了这么点时间就出现问题，累及个人安全，并表示将效仿“奔驰车主”维权方式。工作人员为防止事态发酵扩大，当即指派资深调解专家组织双方现场调解。最终经过一个多月的不懈努力，使双方逐渐缩小了差距，达成一致调解方案。最终，商家同意全额退车。

     汽车行业应强化行业自律和内部约束，重视和听取消费者的意见，及时完善相关规则，加强服务监督、数据监控、风险管理，消除对消费者权利的不当限制，推动建立行业信用约束机制。这里，也提醒各位车主在购车签订条款前需要注意以下几点：

一、车主在签订合同时，重视条款内容。应仔细阅读条款内容，要求提供方就重要条款(比如以特殊字体、符号予以标识的条款)进行说明，尽可能了解及理解合同条款的含义，再决定是否订立合同。除汽车本身应有的要素外，还要注意协议中的细节，如交车方式、地点、时间；其次必须明确违约责任，并约定解决方式，协议管辖；售后服务条款也要仔细阅读，明确经销双方的权利义务。

 二、车主注意留存好定金、押金收据，购车、维修等凭证及汽车‘三包’凭证。在购车过程中，对商家有关退还购车定金、保险、押金等口头承诺要格外留心，必要时可进行录音。

 三、发现问题时要采用与经销商协商解决的方式，如果沟通不畅，消费者可向市场监管部门协调帮助。在个人合法权益受到严重侵害却投诉无门的情况下，不建议通过极端方式进行维权，如果以破坏财物、扰乱公共秩序等方式进行维权，可能会违反治安管理处罚法的相关规定，受到相应行政处罚，消费者可申请仲裁或向法院提起诉讼。同时也可向第三方汽车检测鉴定评估认证机构，消费者可以通过这些独立的鉴定机构对汽车的产品质量问题和交通事故进行司法鉴定。