春节长假期间，我区消费者投诉举报总体情况平稳，未接到涉及重大安全事故、群体性的投诉举报。2月11日至2月17日，我局举报投诉中心共受理各类投诉举报113件，其中110联动20件，全国互联网12315平台投诉举报34件，12345市长公开电话59件，同比下降31.2%。

与去年防疫用品聚集性投诉相比，今年春节新冠肺炎疫情已总体可控，“就地过年”的号召促进的本地消费也使得消费投诉主要呈现为以下几个特点：

一、节日消费重抬势头。衣食住行重新回归春节消费市场，投诉主要集中为餐饮消费、影视娱乐、衣帽服饰等日常消费。春节期间，仅涉及餐饮消费投诉就有10余起，主要投诉内容为卫生不达标、菜品未熟、结账时发现有未点的菜计入账单、按人头收费等。

二、价格矛盾有所上升。主要表现为一是未告知消费者前提下的商品和服务临时涨价。如除夕当日就受理了2起美发纠纷，理发店未提前告知消费者节日涨价故而收取两倍费用。此外，今年春节档电影异常火爆，观影纠纷也略有增长，消费者投诉某影院无故取消电影票订单并涨价。二是加收服务费现象增加。如饭店就餐加收清洁费、KTV消费乱收费等。

三、商品质量纠纷比较突出。从投诉内容看，主要是消费者发现超市买回的车厘子腐烂变质，正月初一购买的新衣脱线要求退换货，新配的眼镜度数不准，购置的电脑配置有误以及新买的手机硬盘故障等。

春节期间，各值班单位尽职尽责，严格落实好首问责任制、限时办结制、重大疑难案件上报制等制度，对节日期间的投诉，能现场办理的给予解决，对无法当即办理的投诉，记录在案，分流到辖区市场监管所和执法中队，要求节后对投诉情况及时反馈投诉人。值班人员均履行了受理消费投诉、调处消费纠纷、加强执法监管等消费维权职能，确保了节日市场的安全稳定。