近年来，萧山开发区认真贯彻落实中央、省、市、区委人才工作部署，坚持人才引领、创新驱动战略，积极引育新动能，培植新优势，不断夯实人才工作基础，创新人才招引举措，于去年推出了360人才创新服务体系，切实优化创新创业环境，推动招才引智工作不断迈上新台阶。

敢闯敢试，向创新要动力，向改革要活力

360人才创新服务体系，简而言之，就是以智能化、便捷化、个性化的三化服务，推出一加N服务网点，让人才和企业可以就近办理业务；一键式政策导航，人才和企业可以提交自己条件模糊匹配相应政策；一专线AI应答，提供7x24小时，365天全天候的自动语音咨询服务；一站式业务代办，打造人才服务大厅，结合第三方服务机构，提供各类办事服务；一对一联系机制，党政领导干部走访联系高端人才；一体化服务联盟，政府牵头引入各个板块的机构，打造人才科技服务联盟；通过“六个一”举措，打造开发区的人才服务生态圈，为人才提供360度服务。

聚焦堵点痛点，打通人才服务最后一公里

一、主动下放权限，增加服务网点和人员，就近为人才和企业提供服务，减少线下办理业务“跑一次”的时间，让人才和企业专心创新创业。

二、利用智能化的手段，提升服务效率，延展服务时间，让人才和企业可以随时随地进行政策咨询。同时也是为招商引资和企业引育人才赋能，人人都可以做人才政策的“讲解员”，相关待遇一目了然，让人才心里有底。

三、深入一线为人才和企业进行服务，了解实际人才工作中的痛点堵点，会同相关部门和相关企业进行解决，让人才和企业有切实的获得感。

四、紧密契合全区人才工作，深入落实上级人才工作要求，按照全区一盘棋理念，共同做好人才工作。

五、对外输出服务。将优质的服务培育成熟后向外输出，共同提升人才服务水平。

聚焦数字化改革，举措务实有效

一、打造一加N人才服务网点。

采取“一个中心+多点部局”的模式，以开发区管委会服务点为中心，在信息港小镇、科技城等人才较为集聚区域就近设立服务点，将现有涉及人才相关的业务全部整合到服务点办理，试行一点通办。目前管委会服务点正在筹建拓展服务区域，在即将开设的办事大厅设立人才服务专区，为人才提供全方位服务。信息港小镇服务点已于2019年11月启用，科技城服务点于2020年8月启用，切实减少人才和企业线下办事距离，提升办事效率，全年累计受理人才租房补贴、生活津贴、购房补贴261人、379人、26人，涉及补助金额超1200万元。后续将会逐步推出机器人小镇等服务点。

二、推出一专线人才AI应答。

为给人才提供更好的咨询服务，特别是考虑到境外人才作息时间以及政策申报高峰期人才同时段的咨询量，开发区主动探索新的服务方式，运用人工智能、大数据、语音识别等技术，结合开发区人才工作实际，开发推出了人才AI应答专线。针对人才服务的主要环节和热点咨询问题，提供7x24小时的语音应答服务。目前该热线已交区委人才办纳入人才综合服务 AI 平台，供全区使用。

三、探索一键式人才政策匹配。

除语音咨询外，探索建立一键式人才政策匹配系统，为人才提供更加便捷、直观的政策了解。系统构想通过梳理省、市、区级各类人才政策，人才只需输入自身基本信息，便可自动生成个性化方案，为人才罗列出可享受政策扶持力度、申报条件、申报程序、提交材料、受理服务等关键信息，并为人才提供提升建议。目前系统已确定基本框架内容，今年将明确具体承接单位，推出测试版本，让人才和企业都能“一键了解”相关政策。

四、推行一站式人才业务代办。

从解决市场需求迫切的“代办服务”出发，在推动政务服务网点多点布局建设的同时，围绕人才项目创新创业全生命链所需，对人才、科技等可代办服务事项，采取线上线下两种方式，提供一站式代办服务。在筹建的开发区服务大厅，已预留了2个代办服务窗口以及人才接待专区，在政策匹配系统上，已先期引入部分服务机构提供免费线上服务。下一步将在服务大厅正式启用后，尽可能多的征集优质服务商进入服务体系，为人才和企业提供服务。

五、完善一对一人才联系机制。

调整完善了开发区领导干部走访联系优秀人才制度，在区级领导干部走访联系开发区优秀人才的基础上，对剩余的开发区优秀人才和人才企业进行走访。建立人才科技联络员队伍，开发区各部门安排精干力量担任人才科技工作联络员，确保各项政策传达到位、工作执行到位、意见反馈到位。

六、建立一体化人才服务联盟。

围绕人才及项目发展一件事，构建以政府服务团队牵头，融合“人才+科技+金融”的人才服务联盟，目前融入了人力资源版块、科技服务版块、金融服务版块、创业基地版块，后期继续吸纳人才发展所需求的版块，充分发挥政府+市场的有效服务机制。

服务质效提升，招才引智结出硕果

通过为人才和企业提供全方位的服务，加速各类人才的引进和培育。2020年开发区新引进院士专家3人，国家级领军人才14人，省级领军人才5人，新认定E类及以上人才224人（D类及以上人才45人），F类人才817人，落地院士专家、“5213”等优质人才项目50余个，各项任务均达成目标150%以上。新引进应届高校毕业生等青年人才4000余人。新培养高技能人才500余人，新认定技师工作室2家、首席技师3人。全年累计受理人才租房补贴、生活津贴、购房补贴261人、379人、26人，涉及补助金额超1200万元。

项目的实施受到了人才和企业的好评，经过媒体采访刊登在2020年10月24日杭州日版专版和10月10日萧山日报头版。