| 索 引 号 | H002/2021-39478 | 成文日期 | 2021-01-14 |
| 发布机构 | 区发展和改革局 | 主题分类 | 综合政务 |
各房产建设单位、物业服务企业：
为进一步规范我区物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业管理行业健康发展，根据价格管理和物业管理的有关规定和《浙江省人民政府办公厅关于加快发展现代物业服务业的若干意见》文件精神，我们对《杭州市萧山区物业服务收费管理实施办法》（萧价〔2010〕36号）进行修订。现印发给你们，请遵照执行。
杭州市萧山区物价局 杭州市萧山区住房和城乡建设局
2016年6月1日
杭州市萧山区物业服务收费管理实施办法
第一条 为规范本区物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业的健康发展，根据价格管理和物业管理的有关规定和《浙江省人民政府办公厅关于加快发展现代物业服务业的若干意见》（浙政办发〔2012〕19号）文件精神，结合本区实际，制定本办法。
第二条 本办法适用于本区范围内的物业服务收费管理。
第三条 本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主收取的费用。
第四条 政府提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业；鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。
第五条 区价格主管部门会同区物业主管部门负责本辖区内的物业服务收费的监督管理工作。
第六条 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
第七条 物业服务一般包括以下内容：
（一）物业共用部位、共用设施设备的日常维修、养护和管理；
（二）物业共用部位、公共区域的清洁卫生、垃圾的收集清理和化粪池清理；
（三）公共绿地、景观和花草树木的养护管理；
（四）秩序维护以及车辆停放管理；
（五）协助做好安全防范工作；
（六）物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案资料管理；
（七）业主委托的其他公共性服务内容。
第八条 物业服务收费根据不同物业的性质和特点、物业服务的不同阶段，分别实行政府指导价和市场调节价。
普通住房前期物业服务收费实行政府指导价。
非住宅物业、别墅、排屋、高标准商品住房以及业主委员会成立后的普通住房物业服务收费实行市场调节价。
第九条 普通住房前期物业服务收费实行分等级定价，区价格主管部门会同区物业主管部门根据物业服务成本等因素适时调整收费标准。
普通住房的建设单位应当在销售物业之前，拟定前期物业服务方案、确定物业服务等级,并报区价格主管部门和区物业主管部门审核，经审核同意后，在公布的相应等级的基准收费标准及浮动幅度内，通过招标或与物业服务企业协议确定具体的收费标准，并在前期物业服务合同中明确。
第十条 建设单位拟定的普通住房前期物业服务方案确定的服务标准超出《杭州市萧山区普通住房物业服务收费等级评分标准》（甲级）标准，按甲级收费标准上浮后仍未能补偿成本并取得合理报酬的，建设单位可按照优质优价原则，提出前期物业服务最高收费标准，报区价格主管部门和区物业主管部门核定后实施招标，未经区价格主管部门和区物业主管部门核定的，不得突破甲级收费标准。
建设单位应在物业管理区域划定后物业服务实施招标前，向区价格主管部门书面提出普通住房前期物业服务优质优价收费标准的申请，同时提供方案及优质部分的具体说明、物业服务成本测算、企业法人营业执照等材料和复印件，由区价格主管部门会同区物业主管部门对申报资料进行审核，并核定最高收费标准。
建设单位应在最高标准内实施招标，并按招标确定的收费标准与业主签订《前期物业服务协议》。
第十一条 经济适用房等保障性住房，向业主收取的前期物业服务收费不得高于丙级基准收费标准。
第十二条 为及时掌握物业服务成本收支情况，区价格主管部门会同区物业主管部门可选择有代表性的住宅小区作为成本监审对象，对其物业服务成本进行监审。物业服务企业应当积极配合并如实提供服务成本资料，不得弄虚作假。
第十三条 业主与物业服务企业可以采取包干制或者酬金制的方式约定物业服务收费。
包干制是指业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式。
酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
第十四条 实行物业服务收费包干制的，物业服务收费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。
实行物业服务收费酬金制的，物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
（一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
（三）物业管理区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护费用；
（四）办公费用；
（五）物业服务企业实施物业管理必备的固定资产折旧；
（六）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（七）经业主同意的其他费用。
第十五条 实行物业服务收费酬金制的，预收的物业服务资金属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业服务企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。物业服务企业应当每年不少于一次向业主大会或者全体业主公布物业服务资金的收支情况。
业主或业主委员会对公布的物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应当及时答复。
第十六条 前期物业管理期间，共用电梯、增压水泵、水系景观、中央空调等高能耗设施设备运行消耗的电费可以单独按实向业主分摊。具体分摊办法由业主或建设单位与物业服务企业在物业服务合同中约定。
第十七条 业主应当按照物业服务合同的约定按时交纳物业服务费。物业服务合同双方约定预收物业服务费的，预收期限最高不得超过12个月。物业服务合同存续的剩余期限不足十二个月的，则预收期限不得超过合同的剩余期限。
第十八条 物业服务企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其它部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用。相应费用在物业服务费用或物业服务资金中列支的，收费依据和收费标准按以业主为收费对象的原则确定。
第十九条 物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通信、数字电视等单位应当向最终用户收取有关费用，不得强制要求物业服务企业代收有关费用。
物业服务企业接受上述单位委托代收上述费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。
第二十条 物业服务企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，除政府部门有规定的外，服务收费由双方约定。
第二十一条 物业装修垃圾委托物业服务企业清运的，清运费由双方协商确定。
因装修搬运材料造成电梯轿厢、楼道墙地面、扶手等共用部位、共用设施设备损坏，物业服务企业可与装修单位（装修人）协商确定一次性修复补偿，由物业服务企业负责在集中装修过后统一修复。
物业服务企业不得强制向业主（使用人）和装修单位（装修人）收取楼道维护费、装修保证金、进出人员出入证工本费等（遗失补证除外）。
第二十二条 物业服务企业在物业服务中应当遵守国家的价格法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。
第二十三条 物业服务收费实行明码标价。物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置，将企业名称、收费对象、服务等级、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间以及收费项目、收费标准、价格管理形式、收费依据、价格举报电话12358等有关情况进行公示。
第二十四条 违反本办法规定的价格违法行为，由政府价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法律、法规、规章予以查处。
第二十五条 本办法由区物价局会同区住建局负责解释。
第二十六条 本办法自2016年7月1日起执行。杭州市萧山区物价局、杭州市萧山区建设局《关于印发〈杭州市萧山区物业服务收费管理实施办法（试行）〉的通知》（萧价〔2010〕36号）、杭州市萧山区物价局、杭州市萧山区住房和城乡建设局《关于调整普通住宅小区前期物业服务收费标准等有关问题的通知》（萧价〔2014〕19号）同时废止。
附件：1.《杭州市萧山区普通住房物业服务收费等级评分标准》
2.普通住房前期物业服务基准收费标准
附件1
杭州市萧山区普通住房物业服务收费等级评分标准
（甲级）
项目 | 考评内容及标准 | 分值 |
（一） 基本要求 （22分） | 1、企业具有二级资质或相当于二级资质的服务水平3分。有设立专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序2分。 | 5 |
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确1分。 | 1 | |
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全1分。 | 1 | |
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书2分。 | 2 | |
5、有完善的物业管理方案1分。质量管理、财务管理、档案管理等制度健全2分。 | 3 | |
6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情1分。 | 1 | |
7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场1分。有完整的报修、维修和回访记录1分。 | 2 | |
8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在显著位置公示服务项目与收费标准2分。 | 2 | |
9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况2分。 | 2 | |
10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金1分。 | 1 | |
11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上2分。 | 2 | |
（二） 服务管理 （12分） | 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全1分。 | 1 |
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复1分。业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修1分。 | 2 | |
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录2分。并及时维修养护1分。 | 3 | |
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度1分。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项1分。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门1分。 | 3 | |
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门1分。 | 1 | |
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标1分。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志1分。 | 2 | |
项目 | 考评内容及标准 | 分值 |
（三） 共用设施设备养护维修 （20分） | 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）2分。 | 2 |
2、建立共用设施设备档案（设备台帐）2分。设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全1分。 | 3 | |
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确1分。操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范1分。设施设备运行正常1分。 | 3 | |
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复1分。业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造1分。 | 2 | |
5、载人电梯24小时正常运行1分。 | 1 | |
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通1分。 | 1 | |
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象1分。 | 1 | |
8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范2分。 | 2 | |
9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。 | 2 | |
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施1分。对可能发生的各种突发设备故障有应急预案2分。 | 3 | |
（四） 协助维护公共秩序 （15分） | 1、小区主出入口24小时值勤2分。8小时以上站岗值勤2分。 | 4 |
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次2分。配有安全监控设施的，实施24小时监控1分。 | 3 | |
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放2分。 | 2 | |
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理1分。 | 1 | |
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案3分。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施2分。 | 5 | |
（五） 保洁服务 （21分） | 1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运1次2分。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味2分。 | 4 |
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运1次，果壳箱、垃圾桶清洁无异味3分。 | 3 | |
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次2分。电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次1分。一层共用大厅每日拖洗1次1分。楼梯扶手每日擦洗1次，共用部位玻璃每周清洁1次1分。路灯、楼道灯每月清洁1次，及时清扫道路积水、积雪2分。 | 7 | |
4、共用雨、污水管道每年疏通1次1分。雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏1分。化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏1分。 | 3 | |
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求2分。 | 2 | |
6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害2分。 | 2 | |
（六） 绿化养护管理 （10分） | 1、有专业人员实施绿化养护管理2分。 | 2 |
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，及时清除杂草、杂物2分。 | 2 | |
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果2分。 | 2 | |
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻2分。 | 2 | |
5、定期喷洒药物，预防病虫害2分。 | 2 |
备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除。
2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级要求。
杭州市萧山区普通住房物业服务收费等级评分标准
（乙级）
项目 | 考评内容及标准 | 分值 |
（一） 基本要求 （22分） | 1、企业具有三级资质或相当于三级资质的服务水平3分。有管理处办公机构，办公设施设备较完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序2分。 | 5 |
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确1分。 | 1 | |
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全1分。 | 1 | |
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书2分。 | 2 | |
5、有完善的物业管理方案1分。质量管理、财务管理、档案管理等制度健全2分。 | 3 | |
6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情1分。 | 1 | |
7、公示24小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场1分。有报修、维修和回访记录。遇紧急意外事件接电话后应尽快到达现场1分。 | 2 | |
8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在显著位置公示服务项目与收费标准2分。 | 2 | |
9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况2分。 | 2 | |
10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金1分。 | 1 | |
11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上2分。 | 2 | |
（二） 服务管理 （12分） | 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全1分。 | 1 |
2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复1分。业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修1分。 | 2 | |
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录2分。并及时维修养护1分。 | 3 | |
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度1分。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项1分。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门1分。 | 3 | |
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门1分。 | 1 | |
6、小区主出入口设有小区平面示意图1分。各组团、栋及单元（门）、户有明显标志1分。 | 2 | |
项目 | 考评内容及标准 | 分值 |
（三） 共用设施设备养护维修 （20分） | 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）2分。 | 2 |
2、建立共用设施设备档案（设备台帐）1分。设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全2分。 | 3 | |
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确1分。操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常2分。 | 3 | |
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复1分。业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造1分。 | 2 | |
5、载人电梯24小时正常运行1分。 | 1 | |
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通1分。 | 1 | |
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象1分。 | 1 | |
8、小区主要道路及停车场交通标志齐全2分。 | 2 | |
9、路灯、楼道灯完好率不低于90%2分。 | 2 | |
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施1分。对可能发生的各种突发设备故障有应急方案2分。 | 3 | |
（四） 协助维护公共秩序 （15分） | 1、小区主出入口24小时值勤2分。8小时以下站岗值勤2分 | 4 |
2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次3分。 | 3 | |
3、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放2分。 | 2 | |
4、对进出小区的装修、家政等人员实行出入证管理1分。 | 1 | |
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案3分。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施2分。 | 5 | |
（五） 保洁服务 （21分） | 1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次4分。 | 4 |
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次2分。电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次1分。楼梯扶手每周擦洗2次3分。共用部位玻璃每月清洁1次1分。路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清扫区内主要道路积水、积雪1分。 | 8 | |
3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次1分。雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏1分。化粪池每2个月检查1次1分。每年清掏1次，发现异常及时清掏2分。 | 5 | |
4、二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求2分。 | 2 | |
5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害2分。 | 2 | |
（六） 绿化养护管理 （10分） | 1、有专业人员实施绿化养护管理2分。 | 2 |
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护2分。 | 2 | |
3、定期清除绿地杂草、杂物2分。 | 2 | |
4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻2分。 | 2 | |
5、适时喷洒药物，预防病虫害2分。 | 2 |
备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除。
2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级要求。
杭州市萧山区普通住房物业服务收费等级评分标准
（丙级）
项目 | 考评内容及标准 | 分值 |
（一） 基本要求 （22分） | 1、企业具有三级资质或相当于三级资质的服务水平3分。企业设有管理办公处，配置一般的办公设施设备，办公场所较整洁有序2分。 | 5 |
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确1分。 | 1 | |
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全1分。 | 1 | |
4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书2分。 | 2 | |
5、有完善的物业管理方案1分。质量管理、财务管理、档案管理等制度健全2分。 | 3 | |
6、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情1分。 | 1 | |
7、公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录1分。遇紧急意外事件接电话后应尽快到达现场1分。 | 2 | |
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况2分。 | 2 | |
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金1分。 | 1 | |
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上2分。 | 2 | |
（二） 服务管理 （12分） | 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全2分。 | 2 |
2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复1分。业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修1分。 | 2 | |
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护2分。 | 2 | |
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度2分。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门2分。 | 4 | |
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门1分。 | 1 | |
6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志1分。 | 1 | |
项目 | 考评内容及标准 | 分值 |
（三） 共用设施设备养护维修 （20分） | 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）2分。 | 2 |
2、建立共用设施设备档案（设备台帐）2分。设施设备的运行、检修等记录齐全2分。 | 4 | |
3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范2分。设施设备运行正常1分。 | 3 | |
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复2分。业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造1分。 | 3 | |
5、载人电梯24小时正常运行1分。 | 1 | |
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通1分。 | 1 | |
7、路灯、楼道灯完好率不低于80%2分。 | 2 | |
8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施2分。对可能发生的各种突发设备故障有应急方案2分。 | 4 | |
（四） 协助维护公共秩序 （15分） | 1、小区24小时值勤3分。 | 3 |
2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次4分。 | 4 | |
3、车辆停放有序4分 | 4 | |
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理3分。 | 3 | |
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案3分，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施3分。 | 6 | |
（五） 保洁服务 （20分） | 1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次5分。 | 5 |
2、小区公共场所每日清扫1次2分。电梯厅、楼道每2日清扫1次2分；共用部位玻璃每季度清洁1次2分；路灯、楼道灯每半年清洁1次2分。 | 8 | |
3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次1分。雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏1分。化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏2分。 | 4 | |
4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求3分。 | 3 | |
（六） 绿化养护管理 （8分） | 1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护5分。 | 5 |
2、定期清除绿地杂草、杂物2分。 | 2 | |
3、预防花草、树木病虫害1分。 | 1 |
备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除。
2、评分分值达到90分（含90分）以上的，符合本服务收费等级要求。
杭州市萧山区普通住房前期物业服务等级及收费标准
（丁级）
管理建设年代较早的住宅小区，达不到丙级服务内容与服务标准的等级为丁级 |
附件2
杭州市萧山区普通住房前期物业服务收费标准
单位：元/建筑平方米•月
收费等级 | 基准收费标准 | 备 注 | |
有电梯住宅 | 无电梯住宅 | ||
甲级 | 1.60 | 1.20 | 上述收费标准可上下浮动20%；各等级收费标准不包括电梯、增压水泵、小区水系、中央空调等高能耗设施设备运行消耗的电费。 |
乙级 | 1.30 | 0.90 | |
丙级 | 1.00 | 0.60 | |
丁级 | 0.80 | 0.40 | |
当前位置 :