2020年9月25日，浙江省珠宝玉石首饰行业放心消费建设启动暨“浙江省时尚消费教育基地”授牌仪式在杭州国际珠宝城隆重举行。来自全省珠宝玉石首饰行业的近百名代表参加仪式。这一点，将浙江省珠宝玉石首饰行业迅速推向了高潮。

位于杭州萧山经济技术开发区的杭州国际珠宝城，是华东地区品牌积聚最多、服务配套最完善、环境档次最高的专业珠宝市场。作为浙江省珠宝玉石首饰行业的龙头，市场举办单位杭州亨德利文化创意有限公司在推出“一城（杭州国际珠宝城）一园（长三角国际珠宝产业园）一街（长三角国际珠宝时尚街）”战略的同时，致力于推进放心消费，全力投身放心消费建设。“长三角国际珠宝时尚街”已经列入2020年度“放心消费街区（商圈）”。市场还发挥行业标杆作用，有效带动全省珠宝玉石首饰行业开展“放心消费”建设。

杭州国际珠宝城在2020年放心消费创建中亮点纷呈。

一是自查自评全覆盖。要求所有入驻市场的商户作出放心消费的承诺，签署《放心消费公开承诺》《市场经营户诚信经营承诺书》。市场内65家商户全部成为放心消费单位。市场方面定期组织自查自评，并且引进了第三方方圆检测的技术力量参与检查。

二是完善自律管理和惩戒机制。市场出台《杭州国际珠宝城“文明诚信示范店”评比办法》等一整套和，对不合格商品的召回、退市及不合格经营户的清退进行了明确。市场建立“先行赔付保证金”制度。因商户责任的消费纠纷未及时兑现赔付，由市场从质量保证金中先行赔付。

三是推行“索证索票制”。引导商户建立建立健全进货检查验收制度，建立产品进货台账，如实记录产品名称、规格、数量、供货商信息、进货渠道等内容。从源头保障质量，直击珠宝玉石首饰行业痛点。同时市场还联合生产厂家，“厂店一体”推进行业放心消费。

四是畅通举报渠道。提升消费维权服务站的效能，实现“投诉服务不出城”。完善了服务站职责，规范投诉处理流程，建立消费投诉公示制度，做到投诉处理协商解决、城内解决、快速解决，普通消费投诉3个工作日内处理完毕。开业以来，有效投诉处理率达100%；纠纷和解率达到90%以上。

五是普及时尚消费知识。为提高消费者维权能力，市场先行先试，设立珠宝消费科普知识长廊，珠宝商品知识与消费维权知识一同宣传。现已创建成为浙江省首家“时尚消费教育基地”。

杭州国际珠宝城在放心消费建设方面的成果，引起省消费者权益保护委员会、省珠宝玉石首饰行业协会以及市场监督管理部门的高度重视。相关部门多次到市场指导、视察，并且以杭州国际珠宝城成为珠宝行业放心消费创建典型样本，将珠宝城在放心消费建设中的先进经验在全省珠宝玉石首饰行业推广。

浙江省市场监督管理局联合省珠宝玉石首饰行业协会印发了《关于开展全省珠宝玉石首饰行业放心消费建设的通知》，从统筹推进珠宝行业放心消费评价工作、强化社会监督和信息共享等五个方面推进行业放心消费创建工作，要求到2022年在全省发展珠宝行业放心消费单位3000家以上，基本覆盖全省珠宝行业消费较为集中的专业市场、网络平台、生产及经营服务企业。

省珠宝玉石首饰行业协会专门在珠宝城召开了放心消费建设试点工作座谈会，对珠宝城的创建活动进行指导。在取得经验后，及时组织了全省珠宝玉石首饰行业放心消费建设启动仪式，组织会员单位实地参观杭州国际珠宝城创建成果。杭州国际珠宝城总经理石峰作为珠宝行业代表向全社会宣读放心消费承诺书。珠宝协会还召开专题动员部署会，号召全体会员单位深入推进放心消费建设。

杭州国际珠宝城放心消费建设的种子，正在撒播到浙江大地，在全省各地的珠宝玉石首饰行业中开花结果。