“遇到矛盾，以前靠吵架骂仗，靠打投诉电话，现在邻里间都会向社区反映，找‘娘家人’协调，真正把矛盾化解在基层。”说起跟楼下商铺因空调外机引发的一起纠纷，所前镇南城社区的朱女士感慨：“真没想到，事情处理得这么快！”

不久前，朱女士诧异地发现，楼下一间商铺将空调外机放在了3楼平台上，而且外机正好对着她家窗户，影响了其日常生活。朱女士将这件事向社区进行了反映。

在社区牵头下，物业及业委会三方联动，实地进行踏看。在了解朱女士和商铺店主的意见与想法后，召集双方到议事厅进行多次协商调解，最终促使这起纠纷圆满解决。

商铺店主夏女士的遭遇刚好相反，因为楼上住户不时向楼下倒水，引发邻里间很大的矛盾。议事厅成员了解情况后，及时走访楼上住户，劝阻这种不文明行为，并在商讨智慧小区建设的议事会议时，提议增加安装高空抛物摄像头。

近年来，南城社区聚焦小区治理中的难点、堵点、痛点，以切实解决居民实际问题为目的，大力弘扬“奉献、友爱、互助”精神，通过七支筑梦彩虹志愿队共同参与，建立“阳光议事厅” “南城社区连心卡”等线上线下居民服务和互动平台，打造“人人为我，我为人人”的社区环境，构建和谐社区。

在积极探索党建引领小区治理新模式的基础上，“杨梅树下”——南城社区“娘家人”议事厅于近期成立。该议事厅整合社区、业委会、物业、圆桌志愿者以及第三方心理咨询机构等资源，建立健全议事会议各项制度，规范议事活动程序，形成多方长效联动协商机制。

如今，社区、物业、业委会及志愿者及时收集邻里纠纷、家庭矛盾、各类投诉、设施设备改造等问题，通过不定期协商和解决，搭建起多方直接沟通与交流的平台，让小区议事调解更规范更透明，小区矛盾纠纷化解在初始化的同时，也实现了“小事不出小区、大事不出社区”。

所前镇平安办相关负责人表示，南城社区“娘家人”议事厅，开辟了一条联系群众、化解矛盾的新途径，及时感知居民的操心事、烦心事、揪心事，跑出了社区基层治理“加速度”，构建起社区共建共治共享新格局。(童志辉  袁园)