广大经营户：

为提振消费信心，顺应消费升级，合力营造放心消费环境，迎接亚运会召开，我区正按照省政府决策部署，深化 “放心消费在浙江”、“满意消费长三角”行动。现就开展“放心消费在萧山”行动，开展放心消费建设发出如下倡议：

一、诚实守信，合法经营。遵守法律法规和行业相关规定，做到证照齐全有效、亮证亮照经营，自觉接受有关部门和社会的监督。

二、品质至上，确保安全。落实质量管控措施，保障商品和服务质量，杜绝假冒伪劣、盗版侵权、以次充好。落实安全卫生防疫各项要求，保障消费者人身、财产安全。

三、明码实价，计量准确。价格标识清晰明确，价格公道，质价相符。计量器具检定合格，计量准确可靠，交易公平。杜绝价格欺诈和缺斤短两。

四、规范营销，公平交易。商品服务信息透明可靠，公告告示简洁明了，广告宣传真实清楚，格式合同规范平等，让消费者明白消费。

五、文明经营，热情服务。提升从业人员综合素质和服务水平。文明诚信经营，革除陋习，童叟无欺；推行文明用语，对顾客礼貌相待。重视安全生产、环境保护，保持营业场所整洁。

六、畅通投诉，化解纠纷。自觉履行社会责任，接受消费者合理诉求，自行协商和解，维护消费者合法权益；积极配合有关部门调解处理，共创和谐消费。

七、提升品质，倡导创新。鼓励应用各种消费新业态、新模式，开展各种让利优惠活动。倡导经营者在商品完好、不影响二次销售情况下实行无理由退换货，以高品质服务赢得消费者信任。

杭州市萧山区市场监督管理局

杭州市萧山区商务局

2020年5月29日