今年，受新冠肺炎“疫情”影响，“直播购物”这种新网络消费模式从由专业主播带货模式发展为全民主播；直播平台也日益多样化，不仅有传统的电视直播购物，网购平台还有短视频、跨境购物等。

    这种时下流行的销售方式，给消费者带来丰富消费体验的同时，也引发了一些消费纠纷。

据市监总局统计，前三季度，全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中，“直播带货”诉求占比近六成。我区今年涉及直播类的消费投诉也有所增长。

    为使消费者对“直播”销售有一个具象的感受，区消保委组织了一场“直播零距离”消费者体验活动，一起揭开直播基地的神秘面纱。通过体验活动，消费者对直播商品的流通过程有了更直观的认识。在此，消保委也提醒消费者要下单：

    一、谨慎选择网络平台和购物渠道。消费者应通过正规平台，慎在无第三方担保软件的平台下单，减少发生卖家毁约不发货或延迟发货等情况，也避免遇到商品质量问题时售后服务得不到保障。

    二、详细了解产品质量和价格等信息。消费者不要相信“全网最低价”等绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品宣传所误导，下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，了解商品相关真实信息，切勿盲目跟风购买，防范低价劣质、高价假冒等陷阱。

    三、切勿盲目相信“直播测评”。直播过程中不少主播会通过现场试吃、试用等方式来展示产品测评过程和结果，引导消费者购买。但部分测评人员的专业性和权威性有待验证，不乏有些不良测评人员借此方式虚假宣传测评结果。建议消费者更应以产品质量为主要考虑因素，从产品参数、用户评价等方式多角度考量是否购买产品。

    四、妥善保存消费凭证。在观看直播时要仔细辨别商品品牌、品名、产地等关键信息，必要时拍照或录屏保留证据；对于不清楚的信息要及时在直播中询问主播或店铺客服；保留好交易凭证，包括电子形式或书面形式的交易记录、订单、发货凭证、发票、聊天记录、宣传网页截图等，为后期维权提供依据。

    消保委建议，消费者遇到问题应该及时通过合法合规的方式和途径进行消费维权。根据《网络交易管理办法》有关规定，若发生消费纠纷，消费者可以向经营者或者电商平台所在地的市场监管部门、消费者协会等组织投诉。

   消保委呼吁，主播和经营者要珍惜自身品牌和影响力，规范直播言行，为消费者提供真实、可靠的信息和商品。同时，也要充分认识作为主播和经营者自身要承担的法律责任和风险，重视消费者维权诉求，提供合理合规的售后服务。