随着经济生活水平的不断提高，飞机作为一种外出时最快的交通工具，越来越受到消费者的青睐。同时，随着航空产业的兴旺发达，消费投诉也层出不穷。从近三年的投诉来看，主要存在以下问题：

问题一：航班延误（取消）。造成航班延误、取消大致有天气、机械、空管等原因，由于航空公司与乘客之间掌握信息不对称以及航空公司服务质量问题，且由于各航空公司对航班延误、取消造成经济损失认定及执行标准各不相同，容易发生群体性消费纠纷。

问题二：退改签费用过高。从消费者反映的情况来看，航空公司对机票的退改签收费在5%到50%不等，个别甚至收取高达90%的改签费。原则上3折以下机票不改签、不退签。这种收费之间的不均衡和差异性导致消费者极度不满。

问题三：行李丢失、损坏。这类投诉一般涉及到赔偿问题。有的是航空公司推诿、不处理，有的是消费者对赔偿金额不满意，从而引发消费者投诉。

问题四：退款时间长金额少。退款的发生一般有两种情况，一是由于天气等原因航班取消，发生消费者非自愿退票。二是消费者自身原因退票。同时在退票过程中，又涉及到两种问题，一是退款的周期长，二是退款的金额少，都是消费者投诉的重点内容。

问题五：登机问题。如在正常的值机时间内不让消费者登机、航空公司超售机票导致无法登机、航空公司没有播报提醒导致误机等。

此外，还有不少投诉是由于消费者自身疏忽引起，如消费者自己弄错航班时间，购票时信息填写错误登不了机等。

飞机由于其特殊性，航空公司管控比较严格，机票相对来说价值也比较大，产生纠纷处理起来存在一定困难。排除航空公司因素，消费者自己也要处处仔细，尽量避免损失。区消保委提醒以下几点：

一、关于机票

1、购票要选择知名、有信誉、有资质保证的正规订票网站。网上支付尽量选择第三方支付平台，不要轻易将个人账号的银行卡号和手机验证码给陌生人。特别是建议在航空公司官网购买。一些“小广告”上的售票点看似提供相当诱人的超低折扣机票，实际出票时却往往随意加价、收取服务费或搭售保险，侵害消费者的合法权益。

2、购票时要仔细查看页面条款，特别是退改签规则、行李限制等，同时更要看清楚机票的航班编号、航班的日期、出发的时间、出发的机场，尽量避免退改签带来的损失。同时建议尽量不要购买捆绑增值产品。

3、消费者在购票时要仔细填写购票信息，特别是姓名、身份证号码等。目前航空公司的系统并不能自动识别身份信息，一旦填写错误，不仅会带来经济损失，更可能影响出行。

二、关于行李

1、消费者在购票时就应留意所乘航班对于行李的规定，包数件数、重量、体积、禁带物品等，不要突破规则，以避免产生额外费用。

2、事先要对行李箱进行检查，是否完好，是否上锁等，及时做好防护工作，尽量避免发生破损情况。对价值较大的托运行李，应在办理行李托运时声明价值。若行李中有易碎物品，要及时跟工作人员说明，或者购买易碎物品保险等。

三、关于乘机

1、消费者要清楚自己的航班时间，尽量提早到达机场办理行李托运、安检等手续，并注意手机短信，机场播报等信息，及时掌握航班动态，以避免人为误机等情况发生。

2、消费者如果对出行时间有较高要求，则需尽量选择一些大型航空公司，通常情况下，大型航空公司的准点率相对来说有保证。

另外，消费者要妥善保管好登机牌、行李牌等相关材料，万一发生纠纷，可以作为维权凭据。