王薇委员：

您在区政协第十四届三次会议上提出的《“最多跑一次”还是“再多跑一次”？关于优化我区社保服务，实现“多窗口无差别受理”的建议》的提案收悉。经研究，现将办理情况答复如下：

一、关于办事等待时间较长的问题

（一）增加办事网点，推进“就近办”。一是全面推进“政银合作”项目。为全面提高社保公共服务能力，我局于2018年9月1日启动“社银合作”项目试点，在河上、进化、所前、闻堰、新街、衙前、益农等7个镇街的萧山农商银行支行网点，设立“萧山区社会保险业务就近办窗口”，下放27项社保业务事项，方便百姓就近办。同时，我局计划于2019年底前将支行代办网点数量增加至28个，实现镇街全覆盖。二是试点推进业务下沉基层。2018年，我局在现有5个社保经办机构的基础上，对照杭州社保业务基层经办模式，选取益农镇办事服务中心和浦阳镇办事服务中心推进基层经办窗口建设，2019年我局将继续推进镇街基层经办窗口建设。

（二）简化办事事项，实现“简化办”。按照“能整合尽量整合、能简化尽量简化、该减掉坚决减掉”的原则，全面梳理规范办事事项和业务经办流程。今年以来，我局按照上级统一部署，依托杭州市公共数据工作平台，进一步削减办事材料，基本实现共享数据平台中可查到的业务所需信息，不再要求参保人员提供。

（三）推广网上办事，实现“自助办”。一是推广企业网上申报系统。2018年1月起，我局会同区财政局实施企业社保CA证书免费发放及免年费的优惠政策，全面推广企业网上申报系统，方便参保企业在单位即可办理相关社保业务。截至目前，已惠及全区1.9万余家企业。二是广泛利用网上办事平台。目前，企业及个人均可通过浙江省政务服务网办理有关社保事项；个人可通过“杭州办事服务”APP、支付宝的“城市服务—社保”平台、“杭州人力社保”微信公众号办理部分社保基础业务。三是研发网上预约功能。目前，萧山社保微信公众号业务办理网上预约功能正在开发中，计划于9月份上线试运行。

二、关于部分社保业务窗口整合不到位的问题

社会保险业务种类繁多，专业性强，且各险种间材料要求和经办流程差别较大。目前，区社保中心已经实现单个业务大厅统一受理业务、企业退休人员退休审批联合办理。今年以来，区社保中心加快推进一窗无差别受理建设，目前正在分批实行跨科室、跨岗位轮训，计划年底前实现53个社保“最多跑一次”事项一窗无差别受理。

三、业务咨询窗口缺乏的问题

一是健全线上业务咨询途径。浙江政务服务网作为网上办事的集中平台，全面公布了涉及社保的53个“最多跑一次”事项的办事流程、申请材料、示范文本等信息，单位或个人均可实现“登录一网，全面查阅”。办事群众还可以通过拨打“82812345”萧山区统一政务咨询投诉举报热线或浙江省政务服务网公布的部门咨询电话，直接咨询有关问题。同时，我局通过萧山日报、萧山广播电视台、萧山人社、萧山社保微信公众号等媒体平台及时发布社保资讯，加强信息宣传。二是完善线下业务咨询窗口。目前，区社保中心办事大厅及各办事处均设立了咨询服务专窗，在宣传栏放置了二维码办事指南和业务告知单，方便办事群众了解业务经办流程。

下阶段，我局将对照杭州主城区“受办分离”模式，加快改造区社保中心二楼业务大厅，实现无声叫号和一窗无差别受理，同时强化窗口经办人员培训考核，配置窗口服务评价器，切实提升经办服务效能。    

最后，衷心感谢您对我区人力资源和社会保障工作的关心、支持！

杭州市萧山区人力资源和社会保障局

2019年5月30日

抄送：区政府督查室、区政协提案委。

承办联系人：钱卫民               联系电话：13867179977