华润万象汇是我区招商引资迎来的大型商业综合体，也是提升我区城市品位、丰富市民休闲生活的又一商圈。自5月底，我局陆续收到华润万象汇207

家入驻品牌企业的市场准入登记申请，我局坚持以“最多跑一次”改革为契机，以服务企业、审批提速为目标，迅速启动“万象汇注册登记绿色通道”，25天完成了该207家企业的准入审批，创下“萧山速度”，有效助力华润万象汇于6月15日顺利开业。

一、提升行政效能，实现批量件速度新突破

为确保华润万象汇顺利开业，207家企业能够在短期内通过市场准入审批，而又不影响其他企业正常办理，我局第一时间开通绿色通道，提升行政审批效率。一是提前介入指导，减少试错时间。在项目尚在办理住所证明阶段，就主动与华润万象汇项目管理方联系，掌握商户具体情况，以便有针对性地进行前期指导。积极对接商场管理方，将办理营业执照的规范要求和所需材料提前予以告知，以便企业提前准备资料。针对外资企业涉及的产业准入问题，提前告知外商投资准入负面清单和鼓励外商投资产业目录，以避免外资企业资料准备不齐。二是合法简化材料，方便资料提交。因住所材料等客观因素影响，商户登记时间集中在6月8日以后，时间紧、任务重，由于前期对接了解到入驻企业分公司偏多、准备资料繁琐，因此精简网上申报材料，企业免于提交租赁合同、分公司免于上传总公司章程，并在第一时间审核所有网上申报的申请承诺。三是加快审批速度，最多一个工作日办结。通过企业登记网上申报半流程审批“核对制”、“审核合一、一人通办”和“容缺受理”等措施，强化网报预核审查，把网上审核时限与现场受理时限合二为一，实现外资企业设立登记审批时限由法定的3个工作日提速至1个工作日，内资企业设立登记当场办结、证照“立等可取”，审批时间大大缩短。

二、坚持问题导向，破解“最后一公里”难题

华润万象汇入驻品牌企业数量多、类型杂，其中外资企业30家、餐饮服务类企业51家，都面临盖章不便、资料准备不齐全等问题。我局坚持以问题为导向，积极针对问题提出相应解决方案。一是破解“流程”难题。截至6月8日，只有50家企业完成了准入审批，我局再次主动对接项目管理方，详细分析办理证照滞后的原因，提出由项目管理方统一收集材料、统一网上申报、统一现场办理的解决方案。此举消灭了因资料准备不齐全，导致反复申报带来的“时间差”，审批速度有了质的飞跃，在7天时间内完成了余下的157家企业的准入审批。二是破解“空间”难题，远程协助办照。针对首次入驻萧山的品牌企业在外地提交资料、咨询不便等问题，充分发挥微信、QQ等工具的沟通交流功能，打通与入驻商户“最后一公里”距离，远程协助办照，得到企业、项目管理方的广泛好评。

三、聚焦办事体验，提供“管家式”服务

在审批过程中想企业所想、急项目所急，通过全天候跟踪服务，贴心提供“管家式”服务。一是开设专窗，“一对一”服务。开设“万象汇注册登记绿色通道”，安排专人负责解读登记政策、咨询和现场指导等工作，落实“AB岗”制度、限时办结制和一次性告知制，全流程跟踪反馈，提供“一对一”VIP服务。在绿色通道醒目处张贴营业执照办理流程，量身定制华润万象汇企业登记资料模板，方便企业看图填写、按图索骥。二是周末变成工作日，“7*24”服务。针对51家餐饮服务类企业的食品经营许可审批，工作人员发挥“5+2”“白加黑”精神，抛去工作日概念，以天为计算单位加班加点对有关资料进行审核。在周末和深夜接到咨询电话也耐心解释、仔细讲解，展示了我区政务服务的“铁军”风范。