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坚持班子成员接访和信访积案包案制度，落实越级集体上访现场接访劝返有关工作要求，继续开展信访工作“三无”镇街（平台、场）创建活动等。

一是落实领导包案制度。梳理25件区级以上信访积案，每件信访积案均落实由区党政领导和区人大、政协主要领导负责包案，每名区领导包1-3件信访积案，其中：去年曾发生进京集体上访的两件积案（瓜沥镇大义村、所前镇传芳村）分别由市委常委、区委书记盛阅春和区委副书记、区长王敏包案。二是建立“区领导星期三接访日”制度。每周三安排一名区级领导在接访中心开展接访活动。有的安排专题研究包案信访积案，有的开展预约接访活动，有的就疑难信访问题进行专题会商，也有的根据窗口来访情况开展随机接访。“一带一路”峰会、党的十九大、第四届世界互联网大会期间，每天落实一名区党政领导在来访接待中心坐班接访，有效推动化解了一批疑难信访问题。三是继续开展信访工作“三无”镇街创建活动。继续在全区开展以“无进京上访、无较大规模越级集体上访、无信访积案”为标准的信访工作“三无”镇街（平台、农场）创建活动。经初评，约有三分之一的单位符合“三无”创建要求。四是落实现场接离劝返制度。凡发生到区级以上较大规模集体上访或进京访、异常访的，要求相关单位派出相应的领导到现场进行接离劝返，确保各级行政中心秩序正规，确保信访问题得到及时妥善处理。

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不发生进京非访、进京集体访，各单位进京上访不突破目标控制数。十九大等重要政事活动期间实现“零非访、少进京”。敏感时段进京上访依法处置率100%。

年初，以区信访工作领导小组名义下发《关于扎实开展进京上访治理、信访积案清理、初信初访办理活动的通知》，确定工作目标，并按照下降30%的要求下达各镇街进京上访目标管控数。活动开展以来，各级通过强化重点时段管控，狠抓信访积案化解，取得了较好效果，信访上访得到有效遏制。截止目前，国家信访局登记116人次，同比减少33.3%，实现了年初提出的下降30%的目标（省、市要求下降20%）。特别是列入区级以上信访积案的42名信访重点人，有26人今年未发生进京上访登记。党的十九大期间，取得了“零非访、少进京和无进京越级集体上访”的工作成效，实现了重大敏感时段全区社会稳定和“不给北京添乱、不拖省市后腿、不让萧山抹黑”的既定目标，并得到盛阅春书记的表扬批示。

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抓好初信初访办理，做到信访事项录入率、按期处理率、意见审核率均达100%，无“差、漏、错”信访件，群众满意率达到95%以上。

为规范处理信访事项，努力实现“最多投一次”目标，及时制定了《信访工作绩效考核评分办法》。明确了首次处理初信初访事项的单位、领导和承办人，分别是首办责任单位、责任领导和责任人，并按照《浙江省统一政务咨询投诉举报平台信访事项处理工作规则》要求，强化信访事项的规范化办理。经初步统计，一年来，全区信访件按期受理率99.84%，按期答复率99.89%，分别提升0.74和5.58个百分点；群众满意度参评率95.5%，提升34.8个百分点；对信访部门满意率98.3%，对责任部门满意率95.5%，分别提升0.3和2.6个百分点，信访事项的规范化办理水平明显提高。

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加强《浙江省信访条例》的宣传，落实依法分类处理信访投诉请求清单，完成好“统一政务咨询投诉举报平台”交办的各类事项。

建立微信微博平台，开展经常性的依法信访宣传，特别是加强《浙江省信访条例》的宣传，牢固树立依法信访观念。一年来，对违法信访行为，严格落实省“两个指导意见”，依法处理13人次，同比增加30%。另外，受理复查申请96件，同比增加167%。按照《国家信访局依法分类处理信访诉求工作规》要求，落实事权单位主体责任。进一步整合“统一政务平台”，目前，涉及全区政务咨询投诉举报非紧急类的26个部门的40条电话热线已全部整合到位，整合后日均电话受理量在230件左右，群众对平台整合带来的便利给予了积极评价。“统一政务平台”成为助力“最多跑一次”改革的重要抓手。