提升服务质量，遏制垃圾短信。（涉及此类问题意见7条）

围绕“用户至上，用心服务”服务理念，切实解决用户热点问题。一是进一步加强实名制落实工作，从源头上遏制垃圾短信；二是持续提升服务能力，倾听用户需求，推进个性化、差异化通信服务与宣传，推进智慧养老服务；三是持续提升业务素能，加强业务培训，优化业务流程，抓实抓细首问负责制，及时为用户解疑释惑，让用户明明白白消费。