端午小长假期间投诉举报情况分析

6月20日至6月22日，我局举报投诉中心共受理或分流各类投诉举报24件，与去年同期相比增加33.3%。其中投诉17件，举报7件，商品类投诉占投诉总量的82.4％，服务类投诉占17.6％。投诉举报与去年同期相比均有上升。

今年端午小长假正值第十七届萧山杨梅节，消保分局及所属各单位均增加值班人员和检查力量，节前已加强对食品市场、餐饮行业、民营医疗机构及特种设备的监管，维护节日市场秩序，确保群众过一个祥和的端午佳节。

一是商品投诉呈现明显的节日特点。今年端午假期期间共受理关于粽子的投诉2起，反映的主要问题为购买的粽子发霉或者变质。建议在节前加强对超市、餐厅进货查验。

二是机动车投诉异军突起。今年端午假期期间共受理机动车投诉共计4起，占投诉榜首位，改变了往年食品类投诉长期占据榜首的格局。其中汽车及零部件投诉和摩托车及零部件投诉各2起，投诉的主要问题为内饰装潢不满意、赠送的配件不是原装的、新购车辆出现严重质量问题且维修不当等。

三是通讯器材类投诉仍是热点。小长假期间共受理移动电话相关投诉3起。反映的主要问题为样机当新机出售、新购入的手机出现较严重的质量问题且双方对维修方案不能达成一致等。

四是举报数量大幅上升。今年端午假期期间共受理举报7起，与去年同期3起相比上升了133.3％。除常规的针对无照经营、活禽交易的举报外，举报还涉及食品生产领域、特种行业（酒店）甲醛超标影响消费者身体健康等，呈现出三局合并以后的举报范围延伸的明显特点。

五是没有出现与杨梅节及各大旅游景点的相关投诉。我局及早部署、强化监管，为节庆市场保驾护航。同时，各大景区、游乐场也注重强化自律，规范经营行为。节日期间未发生各大旅游景点的相关投诉。