各镇人民政府、街道办事处，区政府各部门、各直属单位：

为加强公务车辆管理，规范公务车辆保险采购行为，根据省财政厅《关于做好2013-2015年度公务车辆定点保险工作的通知》（浙财采监〔2013〕21号）文件精神，决定对我区公务车辆保险实行定点采购。现将有关事项通知如下：

一、实施范围

各镇人民政府、街道办事处、区级国家机关、事业单位和团体组织（以下简称采购单位）的各类公务机动车辆。

二、定点保险有效期

定点保险有效期至2015年6月30日止。

三、定点保险机构

本期公务车辆定点保险机构共5家，分别为：

1.中国人民财产保险股份有限公司杭州市萧山支公司；

2.中国太平洋财产保险股份有限公司杭州市萧山支公司；

3.阳光财产保险股份有限公司杭州市萧山支公司；

4.中国人寿财产保险股份有限公司杭州市中心支公司；

5.中国平安财产保险股份有限公司杭州市萧山支公司。

在定点保险有效期内，采购单位如需进行公务车辆保险采购的，应在上述5家定点保险机构中，就价格、服务及其他优惠措施等与其进行协商谈判，并择优确定承保机构。

四、投保险种、优惠率及售后服务

（一）机动车辆交通事故责任强制保险（简称“交强险”）为必保险种。定点保险机构应按《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》（保监发〔2007〕52号）的规定给予投保单位浮动优惠。

车上人员责任险和第三者责任险为商业险种，采购单位可自主选择参保。如确需参保的，其最终优惠率应不低于30％，其中第三者责任险的保险金额最高不超过50万元。

（二）为有效降低行政运行成本，除上述3个险种外，其他如机动车辆损失险、不计免赔险等商业险和商业附加险，采购单位可不予参保。如确需投保的，其最终优惠率应不低于30％。

（三）定点保险机构的特定服务措施应按计划书及投标时的承诺提供，并在采购单位投保前向采购单位特别说明。

五、监督与管理

1．各投保单位应加强单位预算和财务管理，任何人不得向定点保险机构提出正常服务以外的不合理要求，不得擅自向非定点保险机构投保。否则，一经查实，将按规定追究有关人员或单位的责任。

2．各定点保险机构必须按谈判约定的费率优惠、服务承诺等为采购单位提供优质的车辆投保和理赔服务，不得擅自降低费率优惠水平，或故意隐瞒和不兑现相关服务承诺。否则，一经发现并查实，将视情节轻重按规定给予警告、通报、罚款，直至取消定点保险机构资格。

3．各定点保险机构按季度定期向区招投标交易中心报送定点保险投保、赔偿汇总表，时间为季度后的五个工作日内。区纪委、区财政局、区招管办、区审计局、区招投标交易中心等相关部门将对定点保险机构承保服务和履约情况（重点是投标文件有关承诺的兑现情况）进行监督检查。对发现的问题，将按政府采购法规制度、采购合同以及招、投标文件的规定分别予以处理。检查结果作为下一期采购的评判依据。

附件：定点保险机构基本情况表及服务承诺

杭州市萧山区招投标管理办公室

杭州市萧山区财政局

二○一四年七月二十日

附件：

定点单位一：中国人民财产保险股份有限公司杭州市萧山支公司

一、   定点单位基本情况表

二、承保服务

A．加注“VIP”客户标识

B．发放VIP服务卡

C．协助整理投保资料

D．度身设计保险方案

E．保险费率及优惠比例

F．保费优惠不受出险影响

G．服务专员（客户经理）上门优先服务

H．防灾防损及风险管理服务

I．投诉受理制度

J．定期回访反馈服务质量

K．提供全年无限次免费故障救援服务

L．健康养生讲座

M．提供《车险客户服务手册》

N．免费办理中石油优惠加油卡。浙江省内加油可优惠0.15元/升，自助加油可优惠0.25元/升。

三、理赔服务承诺

A．95518客服专线提供全年365天*24小时服务

B．限时查勘处理

C．保险事故免费救援服务

D．全国通赔服务

E．限时支付赔款

F．万元以下非人伤物损案件，1小时通知赔付

G．小额事故自行协商

H．免现场查勘服务

I．3000元以下事故免修理发票服务

J．简化索赔手续，免提交证明服务

K．提供承保、定损、维修、理赔一站式服务

L．推荐4S店维修“无差价”服务

M．同一标的的数次出险赔付

N．紧急抢救费用“垫付”服务

O．人伤案件电话导航及陪同处理服务

P．承保、理赔自助查询系统

Q．“理赔提醒”服务

R．“短信提醒”及“短信引导”服务

S．定期提供承保、理赔统计报表

四、理赔特色及增值服务承诺

A．“授信”理赔服务

B．1万元以下小额事故快速理赔（责任明确、不涉及人伤、物损）

C．无责代赔服务

D．理赔绿色通道服务

E．重大赔案预付赔款

F．法律援助无偿服务

H．手机自助理赔

I．增值服务

定点单位二：中国太平洋财产保险股份有限公司杭州市萧山支公司

一、定点单位基本情况表

二、承保服务

1.我司保证投保人获得优先服务的权利，配备专人负责售前和售后各项保险服务。

2．我司设有24小时全天报案服务电话，并设专人受理索赔接、报案。

3．对在外地出险，需回本地修理的事故车辆，我方提供二次施救服务。

4．我方不限制投保单位出险次数，保费优惠率不受出险次数影响。

5．我方对于投保车辆建立用户档案，开展跟踪服务。

6．提供代办投保车辆上牌、年检服务。

7. 我方在标书中承诺的其他优惠条件。

8. 我方提供的保险服务优惠程度应不低于省级或周边地区。

三、其他特色服务

我司秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的企业核心价值观，实施以客户需求为导向的战略转型，关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验。为确保各投保单位车辆服务得到有效保障，在合规前提下，除合理的展业费用外，我司特承诺以下优惠服务内容。

1、 车辆运行全程关爱

我司将对各投保单位车辆的风险状况进行全程管理，为投保人制定相应的车辆运行全程关爱活动计划，即全年开展3次的关爱活动，活动范围为全省，活动具体包括:

（1）“行车无忧”：为提高驾驶员在紧急情况下的危机处理能力，确保行车安全，以常用车型事故案例损伤分析、知识竞赛相结合的形式开展对被保险人的风险管理培训，并对竞赛获奖人员进行鼓励，获奖比例为参会人员数量的20%；

（2）“夏送清凉”：为确保高温天气车辆的安全行驶和防灾防损提供服务，对投保车辆送清凉三宝（水饮料、遮阳工具、降暑用品）；

（3）“感恩客户”：根据投保单位提供的安全行驶情况进行客户抽选，参加感恩客户主题活动，体验我司3G理赔、门店体验、聆听服务反馈、交流考察等。

2、新购车辆环保关怀

为了充分体现我方“关爱健康、幸福出行”的服务理念，我方将为被保险人在合同有效期内新购置的车辆免费配备“车内空气净化器”（价值约100元/辆）。

 3、理赔授信服务

我司为合同有效期内投保单位的车辆提供1000元/辆的理赔授信服务，即保险年度内，当标的车辆发生条款保险责任范围内的非人伤轻微物损的单方事故且损失金额在授信额度范围内时，可无需现场查勘、无需警方事故证明，直接将事故车开至修理厂由我司核定损失后维修。

4、事故车辆置换服务

我司在遵循保险事故事实的基础上，充分考虑政府公务车辆安全性的特殊要求，和服务对象的重要性，对事故车辆损失达到一定程度时(与客户协商一致)，在符合法律法规的前提下，充分尊重投保单位意愿，提供车辆置换服务。

5、提供代步服务

在合同有效期内，中心城区投保的保险车辆，若发生保险事故且48小时内未能修复的，我方将根据被保险人的需要（致电95500预约）提供代步服务（每辆100元/天,限三天）。

6、紧急救援服务

我司为合同有效期的投保单位车辆提供24小时365天全国范围内（除港、澳、台外）的免费紧急道路救援卡（使用价值1000元），服务不限次数。客户可以享受搭电、送油送水、换胎、拖车、吊装救援等服务。

7、萧山机场贵宾服务

我司为合同有效期的每一客车提供萧山机场贵宾服务体验卡（使用价值1000元），包括停车服务、休闲服务（上网、影视、书吧等）、茶歇服务、自助登机牌、航班即时信息、摆渡车接送等。此项服务不限次数，单次服务不限时间。

8、 员工车辆投保有礼服务

为投保单位员工私家车辆提供投保有礼服务，即投保我司电、网销产品，均可根据保费规模享受丰厚的投保回馈小礼包，并体验我司“优享汇”网站的积分换礼服务。

9、免费配备“交通事故快速处理工具包”

目前各地市机动车保有量急剧增长，交通事故、交通拥堵呈多发趋势。为使被保险车辆快速应对突发事故，缓解事故损失提高处理时效，我司将为每辆保险车辆免费配备“交通事故快速处理工具包”（价值约70元/辆），主要包括：快速处理协议书、石笔、签字笔、皮尺、急救外伤药品等交通事故处理必备材料。

10、 无条件履行服务承诺

对我司在协议合同中响应的服务，及承诺的各项承保、理赔、增值服务，采购中心及各投保单位均有权开展协议履行监督和投诉。协议有效期间我司的各项服务内容若存在未履行，受到各投保单位有效投诉的，我司除承担未履行所造成的损失外，并以500元/次进行补偿。

定点单位三：阳光财产保险股份有限公司杭州市萧山支公司

一、定点单位基本情况表

二、承保服务

（一）基本承保服务承诺

1、按最低折扣进行承保

我司承诺对区行政事业公务用车，根据向保监会报备费率的最低折扣率进行承保，招标单位员工私家车享受同等价格优惠。

2、出单、送单时效承诺

5分钟出单，1秒钟核保，1分钟打单，24小时内送单。

 3、非事故救援服务时效承诺

我司为投保单位提供9座以下的汽车救援服务时，设立24小时服务电话  95510 ，如无特殊情况（交通高峰、交通管制、特殊天气等），确保接到救援通知后 45 分钟内到达救援现场。

3、投诉处理时效承诺

投诉处理人员收到投诉工单后，在1个小时内与投诉人取得联系，简单投诉案件在1个工作日内调查处理完毕并反馈结果；复杂疑难投诉案件在2个工作日内调查处理完毕并反馈结果。

 （二）特别承保服务承诺

对区行政事业公务用车，我们将提供以下二种模式的特别服务，由招标方二选一：

1、依托中石化的股东背景优势，我司将为招标单位公务车辆提供加油优惠，优惠额度为全额保费的20%。

2、对在保险期内且已过质保期5年以内的公务车辆免费赠送质量保证保险，累计保额为80万元。质保范围以车辆《保养手册》规定的保修为准，包括缸体、主轴承盖，变速箱、发动机机件等；易损易耗件，如灯泡、离合器片、制动片、火花塞、滤清器、轮胎、雨刮器片等不在质保范围内。

定点单位四：中国人寿财产保险股份有限公司杭州市萧山支公司

一、定点单位基本情况表

二、承保服务

1.专人优先服务。我公司承诺贵单位获得优先服务的权利，我司配备专员负责贵单位的售前及售后各项保险服务。

2.产品介绍。我公司将为贵单位提供车险条款，费率的详尽介绍，并提供提供出险索赔程序、保险知识等方面的咨询服务。

3.多种投保。我司指定人员上门服务，也接受投保人传真、电话形式投保。若贵单位需增加其他附加险种，我司将同时办理。

4.方案调整。当国家保险监管部门批准调整机动车辆保险条款、费率及调整系数时，我司承诺将调整依据和方案及时书面通知贵单位。

5.快速批改。接到贵单位变更通知后，在一个工作日内办理完改手续。

6.我公司承诺对贵单位出险次数不做限制，保险优惠率不受出险次数影响。

7.保单维护。为贵单位建立客户档案，开展跟踪服务，及时提醒续保时间，协助贵单位办理各类保险事宜，及时提供承保理赔各项数据，提供及时、完善的服务。

8.风险管理。我公司将为贵单位建立安全工作档案，协助贵单位开展安全工作，在重大事故的预防及处理方面提出针对性意见，并借鉴国外先进经验对投保方风险管理予以建议。

9.培训服务。我司将加强与贵单位沟通，提供各种免费培训，如车辆保养、车辆维护等专业知识讲座；车险知识、出险索赔程序等保险培训；开展多种形式的研讨活动。

10.专家服务。

(1)法律服务：我公司法律顾问可帮助贵单位协调交通事故责任认定，提供各项法律咨询服务。

(2)医疗服务：我司专职医生可协助抢救事故受伤人员，协助制订合理的治疗方案。协助贵单位了解和支付合理的医疗费用。

11.我公司承诺为贵单位提供代办投保车辆上牌、年检服务。

12.我公司承诺对贵单位在外地出险、需回本地修理的事故车辆，提供二次施救服务。

13.我公司将组建成立专门的服务小组，并建立人员清单和联系方式，便于对单位在出险能第一时间联系。

14.我公司对每辆车提供一张安全驾驶指南的光盘。

定点单位五：中国平安财产保险股份有限公司杭州市萧山支公司

一、定点单位基本情况表

二、优惠服务

（一）其他优惠服务：

1.  商业险不论车种、车型统一适用承诺保险优惠率；

2.  商业险保费优惠不受投保单位出险次数限制，续保时仍享受我司承诺的优惠率；

3.  保险优惠率同时适用于其它险种包括附加险；

4.  享受多次出险理赔不加扣免赔率；

5.  投保车损险时,包含自燃险保险责任；

6.  公务员私家车辆在我司投保，按条款费率据实使用，享受最低折扣；

7.  当国家保险行业监管部门批准调整机动车辆保险条款、费率及调整系数时，将及时书面通知采购人，并经核实、同意后执行。

（二）承保服务：

为充分体现对公务车辆客户的专业、贴心服务，我们承诺将本项目的所有投保车辆在业务处理系统中加注“VIP”客户标识，保证公务用车在享受平安标准服务项目外，尽情体验更快捷、更亲切、更贴心、更温馨、更专业的VIP 客户的多项特色增值服务:

1、优先服务权利：我司特设机关、事业公务车辆保险承保专柜，以保证投保单位优先享受服务权利。

2、全国统一服务热线95511：提供24小时全天报案服务电话，并设专人受理索赔接、报案。

3、全程上门服务：根据投保方的电话通知及需求，我们服务专员全程上门提供保险知识及出险索赔程序咨询、保费计算、出单、送单、批改、保单维护、理赔资料收集及理赔代办等系列服务。

4、按规定时限和保费折扣率办理车辆保险手续：

◆使用中车辆：提前1个月派专人上门办理车辆保险，指导填写《机动车辆保险投保单》，确保投保信息完整无误，并按投保单位的要求及时将保单正本和保费发票送达。

◆新购置车辆：在保费到帐后半个工作日内完成出单事宜并在当日将保单正本和保费发票送达被保险人。

◆批改、变更：投保单位对保险车辆相关信息的批改、保险责任的部分变更或退保手续的办理等事宜,我司将在保费到帐后半个工作日内完成，并根据投保单位要求将相关单证送达指定地点。被保险人在责任范围内退保时，在计算退还保费时，我公司将按照日比例计算。

5、协商约定保险费缴纳方式：按招标文件要求和投保方实际情况非现金方式结算保险费.

6、保费优惠不受出险次数影响：我公司承诺不限制投保单位出险次数，享受多次理赔不加扣，续保时仍享受我公司承诺的同等优惠折扣率。

7、无差价定损服务：我司定损与修理厂报价一致，保证所用配件绝对正厂，无修理差价。

8、续保提醒服务：保单到期前一个月内续保提醒投保单位。

9、建立车辆投保档案

我司将为每一投保单位及时建立VIP客户档案，定期组织实施回访服务，收集被保险人反馈意见， 每月定期书面报告车辆的承保、理赔以及服务质量的跟踪反馈情况，本项目的项目经理必须确保每年至少2次拜访投保单位，对过程服务进行全面的满意度回访。

10、100%客户回访服务

为体现对客户的关怀，保证客户权益，确保我们后续的服务能准确及时的联系上客户，并通过了解客户对销售环节的满意度情况持续提高我们的服务水平，我公司将会在承保后的一周内、出险报案后的30 分钟-60 分钟内、结案后的3 天内的三个环节为客户提供电话关怀回访，回访呼出电话号码为95511（因电信运营商设置的不同，可能会显示075595512 或02195512）。

11、量身定制《客户服务手册》

为明确在平安投保后所能享受的各项服务内容，确保维护客户的尊贵权益，我们将为每辆投保的车辆提供《客户服务手册》，内容包括：平安车辆保险全方位、系统化的服务操作指引、本投标书的服务承诺、汽车安全驾驶知识、保养知识、保险知识等。

12、廉政建设工作

协助投保方做好对投保经办人的廉政工作，不得以任何形式向投保方提供回扣，坚决制止商业贿赂行为。

（三）特别服务：

1、非事故道路免费救援，不限次数

对12座以下非营业用客车，在保单有效期内，不限次数，全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域统一实行7天24小时百公里免费道路救援。救援内容包括接电、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援。

2、投保车辆提供三代办服务

我司提供投保车辆三代办服务：代办车辆年审、代收理赔资料、代缴纳违章罚款。为适应公务车改革的发展趋势，体现我司为机关车单位全方位提供服务保障的诚意，我司对公务车项目中行驶证车主为个人的车辆，同样提供三代办服务。

3、发生保险事故，对于不属于国家基本医疗保险标准部分的医疗费用按70%予以赔付。

4、法院判决被保险人赔付第三者的金额全额赔付（以保险赔偿限额为限）。

5、投保单位自有车辆相互碰撞，事故真实、无道德风险，我公司负责赔偿。

6、小额案件合并处理：投保车辆在保险期限内发生多次单方事故且总计损失金额10000元以内，可以一次报案、一次定损，一次办理索赔。

（四）理赔服务

1、基础服务

2、特色服务

3、专属服务