1、进站：杭州地铁一号线在沿线有很多的车站，每个车站设有两个以上的出入口，乘客可以根据站外导向标志乘坐自动扶梯或通过步梯进入车站站厅。
2、购票：当乘客从一号线进站时，可到指定的自动售票机自行购票或客服中心购票。另外，进闸后单程票的有效时间为3个小时，所以乘客乘坐的时候务必要注意出闸时间。
3、验票进闸：乘客通过安检设备后，持卡在右侧进站闸机刷卡进站，然后通过步梯或电扶梯(垂直电梯)到站台候车。
4、候车：乘客按地面指示标志排队候车，等车时不得越过候车线，不得倚靠屏蔽门；待列车完全停稳、车门和屏蔽门完全开启后再上车，先下后上，有序登乘。
5、乘车：上车后，请往车厢中间走，不要挤靠在列车门口；乘车时，请爱护车厢内的设备设施，非紧急情况下，切勿启动列车紧急装置或设备。
6、下车：列车行驶途中，列车广播和电子显示屏会告知乘客列车前方到站，乘客应提前做好下车准备；下车时请注意，在车门和屏蔽门开关过程中，请勿强行下车。
7、验票出闸：乘客应依照车站导向标志前往出站闸机，排队出站。通过闸机时，请将单程票放入闸机的回收口内，扇形门将自动开启放行。若单程票不能识别，请到客服中心寻求帮助。
8、出站：根据导向标志，通过楼梯或乘自动扶梯出站。乘客登乘自动扶梯，请按箭头指示从正面进入，切勿反向登乘。