马佳丽代表：

您在区十六届人大五次会议上提出《关于要求加强对我区燃气行业进行监督管理的建议》已收悉。经研究，现将办理情况答复如下：

您的建议非常贴近民生也非常实恳，与今年我区清理规范水电气等行业收费的工作一致。随着燃气进村入户工程深入推进，加之数字信息化技术的高速发展，用户对服务便利性的需求也越来越高。为了满足用户的需求，我们主要通过线下、线上缴费以及与银行等第三方单位合作，开发投用线上缴费和自助缴费充值设备等三个方面予以解决。

一、您提出的“用户必须购买118元的中燃燃气公司的蓝牙充值宝才能充值”，目前该项业务已取消，中燃公司将免费为用户提供NFC燃气卡，无须再借助充值宝等设备，即可实现用户利用具备NFC功能的手机进行充值。

针对新安装用户和到期表用户，免费升级安装物联网表，可实现网上充值缴费的功能。针对相对偏远的小区、自然村，与物业、村委合作，投放了自助充值POS机。同时，计划于近期在各个线下服务点投放安装24小时自助充值服务设备，以满足用户的夜间充值需求。

二、您提出的“东片天然气后期因为公司系统升级调整，下半年暂停银行办理”，目前该业务确实处于暂停服务中。萧山农商银行已经在加快开发当中，预计4月份进行测试，最快5月底完成升级改造，能恢复使用。

三、您目前所在区域主要为杭州中燃城市燃气发展有限公司所负责。在线下充值上，中燃公司设有瓜沥、靖江、新街、红景等4个营业厅，萧山市民中心、大江东市民中心、衙前办事中心等3个服务窗口，以满足用户的基础需求。同时，还将在新塘街道、益农镇、党湾镇联合社区便利店，设置便民燃气充值服务点，满足用户就近办理。目前已经完成初步接洽。而针对部分偏远的小区和自然村，结合安全宣传、入户安检等，可以不定期提供上门充值服务，解决用户充值难题。

后期区相关部门也将把清理规范水电气等行业收费作为年度重要工作之一，针对清理规范工作一是做好燃气行业收费项目和标准的梳理，二是清理取消不合理的收费，三是监督供气企业按照“规范化、标准化、便民化”要求不断提高服务水平和工作效率。作为燃气行业主管部门，我们将举一反三，做好公众号宣传，并立足数字赋能的时代需求，督促企业线上和线下两手都要硬，加快做好充值表的改造升级，争取给老百姓提供最便捷的服务。

感谢您一如既往地关心和支持燃气行业的健康发展！

杭州市萧山区住房和城乡建设局

2021年 5月 14日